物业管理运作流程及各项管理制度 1、项目整体运作流程 整体运作流程说明： （1）整体运作流程的要求是全面、高效、合理，功能无缺项，管理无盲点。 （2）整体运作流程的具体运行，按 ISO9000 质量管理体系要求进行。 （3）重视物业经营工作，确保物业服务项目的社会形象和经济效益。 2、服务流程 服务流程说明： 拟建立以客户服务中心为重点的物业管理服务体系。客户服务中心是物业管理公司的指挥调度中心及信息枢纽，24 小时保证所有服务需求及投诉建议均可及时汇总、处理。而物业公司所有需要公布的拟定方案 组建机构 交接验收 日常运作 前期介入 岗位培训 正式入驻 考核 指令 检查 监督 指导 物业管理公司 指令 反馈 各部门 指令 反馈 各服务岗位 管理服务信息亦通过该部门反馈给业主、客户。 3、管理运作流程 （1）管理运作流程图 （2）流程说明： 1）管理服务工作按照程序化的要求，编制物业公司及各职能部门的年度、月度计划，按持续改进的要求和当月工作特点进行编制，力求有很强的实操性和针对性。 2）物业服务工作在年度计划的框架内，对定期工作程序和内容编制工作日程、周程、月程。 3）对计划的实施按质量管理体系文件要求进行严格控制，在执行计划过程中如发现客观情况有变更，应对计划作出调整。 4）对计划的实施和日常管理服务工作，按工作内容、性质实行日检、周检、月检，严格控制管理服务质量。 5）物业公司每月底、年底进行全面的工作总结，布置下月（年）度的工作计划。按PDCA 循环原理，各项管理服务工作完成“计划——实施——监控——改进”循环后，实现滚动式提高。 4、激励机制 激励示意图说明： 激励是我们人性管理的主要方式。新生个体权利，保持团队精神，服务客户和创造经济、社会双重效益是权衡考核的唯一标准。 思想工作机制注重激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥群众效能和工作积极性。引导员工工作动机，尊重个人情感。并且针对个性心理做适时的思想工作。 奖励机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰 ，奖惩分明，通 过 奖励“引”着 员工往 前 走 ，通 过 惩罚 “赶 ”着 员工朝 前走 。做到 人人有 动力 ，个个有 压 力 。 培 养 提拔 机制在实际工作中极具 价值。我们将 培 训 放 在集 体和个思想工作 机制 企业文化 机制 培训提升 机制 奖惩 机制 工资福利 机制 激励 机制 人发展的重要位置上，培养...
