物流部组织结构图 仓储部 业务部 客服部 部门经理 客户 回放 路线规划 入库组 运输部 理货组 赢得客户 合理配载管理 配装组 出库 组 配送部 副经理 咨 询 接 洽 客 户 投 诉 车 辆 保 养 车 辆 调 度 客户开发管理流程 客户服务管理流程 是 开始 ① 编制客户开发政策 审核 配 合 实施客户 调查计划 ④ 调查客户 物流现状 接洽客户 ⑥ 根据客户 需求制定方案 填制新客户 开发实施表 结束 相关部门 业务专员 业务主管 业务经理 客户 接 洽 ② 确定客户 开发范围 客户开发实施 ③ 选定 目标客户 了解客户需求 了解需求 ⑦ 与 客户沟沟 通 审核 审核 确定物流方案 ⑨ 执行合同 配 合 否 ⑤ 可开发 ⑧ 签订合同 签订合同 订单处理流程 结 束 开始 ① 整理客户 信息资料 ③ 划分客户等级 ④ 客户名册登记 提供客户信息 ② 销售业绩分析 ⑤ 客户资料管理 ⑦ 确定客户 服务计划 业务经理 客户服务主管 客户服务人员 ⑥ 客户服务方案 审批 ⑧ 实施客户 服务方案 物流业务子系统功能模块 开始 业务部 客户 总经理 业务经理 相关部门 ① 客户下单 接到订单 是 否 否 是 ⑤ 存货查⑥ 足够 ③ 确认 包装方式 ④ 开具内部订单 调整 结束 ② 确认货品名称、数量等 设定订单号码 ⑧安排发货 ⑦拣货 通知 审核 审核 删除订单 车辆费用支出月报表 税捐保险费 修理保养费 过桥费 汽油费 上月里程 说明 金额 说明 金额 说明 金额 说明 金额 本月里程 行驶里程 本月总费用 每公里费用 每公里汽油费用 合计 合计 合计 合计 备注 汽油费明细 日期 金额 经手人 日期 金额 经手人 日期 金额 经手人 日期 金额 经手人 经理： 会计： 填表： 仓储协调 统计分析 业务管理 资源管理 标准化 出货通知 入库通知 摆放要求 储存条件 业务情况
