2024年客房服务员个人年终总结

下载后可任意编辑2024 年客房服务员个人年终总结客房部作为__宾馆主要业务和形象部门，__年全体员工在领导的带领和各部门的全力配合下，以踏实的工作，周到细致的服务，为宾馆进一步服务好社会打下了良好的基础。__年，客房部完成了如下工作：一经济指标完成情况及一些数字的汇报：__年全年营业额___万元，利润___万元。其中散客营业额___万，长包房营业额___万元，会议室收入___万元,其他团队及会议开房营业额___万元。客房保健品纯收入___元.客赔收入___元.干洗衣物(外洗___件.纯收入___元,水洗衣物(由宾馆消毒人员洗涤___件,收入___元.给餐厅拨出早餐费用___万元.软片洗涤费用___元.以上数字除衣物洗涤费用均以财务为准。客房__年出租房间数 14610 间次,平均出租率___%，其中散客出租间数 7813 间次,占出租房数的___%.长包房上半年出租房数 6036 间次,占出租房的___%.(其中服务中心 105 间次，占出租房数的___%，(__月__日开始入住，铁三院、勘察院、地质院共 1376 间次，占出租房数的___%，(___—__月，__月__号又回来，洛阳石化 440 间,(___—__月份占出租房数的___%,天港 1810 间,占出租房数的___%,房信 1810 间,占出租房数的___%,天房投资 180 间次，占出租房数的___%，(__月一日开始，中储油 262 间次，占出租房数的___%，(__月__日开始入住，中石化 51 间次，(__月、4、___、__月份占出租房数的 o.___%。会议团队及其他出租间数 1583 间次.占出租房数的___%.会议室全年出租 321 场次,(其中中三楼出租 41 场次,第二会议室出租 73 场次,第三会议室出租29 场次,第四会议室出租 177 场次.。二管理指标及其他各项工作完成情况:(___年初，客房部结合实际情况，重新制定了各种管理制度和岗位标准，如：《服务台岗位职责》《日常卫生检查制度》《客房、分第 1 页共 8 页下载后可任意编辑台、环境卫生标准》《客房软片管理制度》等。对会议接待程序、维修记录、清扫车物品摆放标准、遗留物品保管制度、报损制度、钥匙管理制度等做了进一步法律规范，使员工工作有了明确的目标和方向，使客房服务质量更上一步台阶。(2 任何一项管理，都是首先对人的管理，人能各尽其才、各司其职、各尽其责，那么，其他问题便好解决了。所以客房首先对人员进行管理与分工。法律规范了各管区、各岗位从班长到员工的专人负责制度，进一步提高管理和卫生质量。为进一步使卫生和管理细化，把客房分为三个区域管理，中楼、北楼 ...