35 1 复习资料 生产与作业管理 第一章 生产与作业管理导论 第一节 生产与作业系统 一、生产与作业系统 [名词解释]生产与作业系统：在市场经济环境下，生产与作业系统实质上是企业员工实施订单流、物流、资金流，信息流综合运行的过程，而这些运行要通过人员的配置和管理去实施，人的作用是关键。 [单选]生产与作业系统的基础是订单流。 [简答]如何理解生产与作业过程的订单流、物流、资金流、信息流的统一关系? 在市场经济环境下，生产与作业系统实质上是企业员工实施订单流、物流、资金流、信息流综合运行的过程，而这些运行要通过人员的配置和管理去实施，人的作用是关键。订单流是生产与作业系统的基础，要强调以市场为导向。物流、资金流、信息流决定着生产与作业系统的效率、效益。因此，生产与作业系统是企业运行的关键环节，生产与作业管理都要围绕这个系统来展开。 二、生产与作业系统的功能 [单选]质量是用户购买产品和要求提供服务的第一需要。 [单选]数量主要是指不断满足用户在产品和服务数量方面的需求。 [单选]产品品种是企业对市场需求多样化、差异性的集中体现。 [单选]从长远来说，做好售后服务是永远留住用户的做法，是企业扩大市场占有率的有效行为。 [简答]生产与作业系统的功能。 满足社会需要、市场需求是生产与作业系统的首要功能、基本功能。生产与作业系统的基本功能又具体体现在产品与服务的质量、数量、交货期、品种、价格、产品的服务等方面。 (1)质量 质量主要是指产品的使 用功能、可 靠 性、寿 命 、外 观 等。它 是用户购买产品和要求提供服务的第一需要。 (2)数量 数量主要是指不断满足用户在产品和服务数量方面的需求。数量也 是生产与作业系统柔 性的体现。 (3)交货期 交货期主要是指在供货时 间 上的保 证 能力 。 (4)品种 产品品种是企业对市场需求多样化、差异性的集中体现。 (5)价格 产品、服务的价格是企业在市场具备 竞 争 力 的又一重 要因素 。 (6)产品的服务 现实中用户对产品的服务要求越 来越 高 。产品的服务包 括 售前 服务、售后服务。为保 证 这些服务的落 实，企业生产系统应 具备 服务继 承 性、可 扩展性和兼 容 性的功能。 三 、生产与作业系统结 构 要素 [名词解释]生产与作业系统结 构 化要素 ：是指构 成 生产系统物质形 式 的那 些硬 件 及 它 们 之 间 的相 互 关联 。 35 2 [名词解...
