电脑桌面
添加小米粒文库到电脑桌面
安装后可以在桌面快捷访问

医院导医手册

医院导医手册_第1页
1/9
医院导医手册_第2页
2/9
医院导医手册_第3页
3/9
导医服务手册宗旨:以患者为中心,全程为患者服务目标:专业、用心、视患者为亲人职能:迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊基本业务知识熟知医院简介、医院文化、医保政策、收费标准治疗特色、治疗方案、专家特长。导医原则救死扶伤、敬业爱岗;遵守规定、严格纪律互敬互爱、友好热情;理解患者、宽以待人尊重风俗、排忧解难;一视同仁、平等对待真心诚意、需求至上;团队合作、文明礼貌。一、导医简介导医是我院的第一窗口,也是我院的形象,做好导医工作是我院最重要、也是最基本的一项工作。导医工作就是正确引导患者到相关诊室就医。初诊患者对医院的科室分布、就诊流程、诊疗特色、以及医生的专业特长等并不了解,特别是特殊患者更需要把握合适的诊疗时间、甚至挂号,预约专家等,专业的诊前咨询和指导,可以让患者就诊更加方便、快捷。二、导医职责1、崇尚及践行康正骨科医院理念:医者仁心,厚德济世。2、服装整洁,举止大方,精神饱满,语言文明,态度和蔼,微笑服务。3、熟知医院简介、理念,诊疗项目及医保政策等。4、及时告知患者就诊流程,帮助患者挂号并按病情、初、复诊做好分诊工作。5、认真、耐心、如实解答就诊者的疑问和咨询,特殊情况要找到相关专业人员做好解答。6、用心帮助老年人、儿童、残疾人以及行动不便的患者就诊(推轮椅、挂号、交费等);对需要帮助的患者,要全力、耐心帮助解决。7、急症患者开通绿色通道,先安排诊疗,再根据情况帮助挂号、缴费等。8、帮助患者办理住院手续并送至住院部;做好患者家属探病的引导工作。9、对有情绪的患者做好安抚工作,不得与患者争吵分辨并根据情况及时上报。对治疗有不良反应或不满意的患者及时告知主治医师或院长。10、当日发生的特殊情况及时上报,并做好总结。11、做好负责区域内卫生及公共物品的维护工作;做好临时交办的各项工作。三、导医工作细则1、全心全意为患者提供细致入微的人性化服务,微笑服务,认真做好身边的每一件小事,满足患者细微全面的需求,按规定着装上岗,仪容仪表、言行举止合乎规范。2、做好岗前准备工作,保持最佳精神状态,确保上岗后提供准确快捷、热情周到的服务。业务知识好,熟悉医院专科特色,专家特色,准确迅速地为患者提供所需诊疗诊室,对患者的不满、抱怨,高度重视,马上解决,解决不了的立即上报。3、熟记患者姓氏和病情,提供有针对性的个性化服务。对候诊时间较长的患者应主动诚恳地上前关心问候。尊重患者隐私,不议论患者是非。及时发现...

1、当您付费下载文档后,您只拥有了使用权限,并不意味着购买了版权,文档只能用于自身使用,不得用于其他商业用途(如 [转卖]进行直接盈利或[编辑后售卖]进行间接盈利)。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。
3、如文档内容存在违规,或者侵犯商业秘密、侵犯著作权等,请点击“违规举报”。

碎片内容

医院导医手册

确认删除?
VIP
微信客服
  • 扫码咨询
会员Q群
  • 会员专属群点击这里加入QQ群
客服邮箱
回到顶部