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ISO9000:1994主要标准ISO8402:1994质量管理和质量保证术语ISO9000:1994质量管理和质量保证标准选择和使用指南ISO9001:1994质量体系—设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式ISO9002:1994质量体系—生产、安装和服务的质量保证模式ISO9003:1994质量体系—最终检验和试验的质量保证模式ISO9004:1994质量管理和质量体系要素-----指南ISO9000：2000QMS基础与术语ISO9001：2000QMS要求ISO9004：2000QMS业绩改善指南ISO19011：2000QMS审核指南选择和使用TR：质量管理应用原则和指南ISO9000：2000族标准的构成ISO9000:2000核心标准1.ISO9000：2000《QMS--基础和术语》；替代ISO8402:1994和ISO1900-1：1994标准。作用：阐述质量管理体系理论基础和指导思想、确定和统一术语概念。是个基础性的标准。--八项质量管理原则--质量管理体系基础–12条--术语–80个2.ISO9001:2000《QMS—要求》；替代ISO9001:1994，ISO9002:1994，ISO9003:1994标准。--最基本的要求，用于审核和第三方认证的唯一标准--目的：产品质量保证,增强顾客满意--过程方法：适用于各行各业的所有组织--PDCA循环--持续改进ISO9000:2000核心标准3.ISO9004:2000《QMS—业绩改善指南》；取代ISO9004-1:1994标准。--达到和超过ISO9001标准要求--目的：总体业绩改进,相关方满意--过程方法--持续改进--提高效率（财务）ISO9000:2000核心标准4.ISO19011《审核指南》；取代ISO10011-1，ISO10011-2，ISO10011-3和ISO14010，ISO14011，ISO14012标准。适用于所有运行质量和/或环境管理体系的组织,指导其内审和外审的管理工作ISO9000:2000核心标准ISO9000:2000的特点•适用于所有产品类别、不同规模和各种类型的组织；•在某些情况下，某些要求允许删减；•将对顾客满意或不满意信息的监控作为评价QMS的一种手段；•采用“过程方法”的模式结构，逻辑性强，相关性好；•更强调最高管理者的作用；•更突出“持续改进”的思想；•概念明确，通俗易懂，便于翻译和使用；•质量管理八项原则有标准中得到充分体现；•明确要求QMS以顾客为关注焦点，并考虑了所有相关方和利益和需求；•提高了与ISO14000环境管理体系的相容性。八项质量原则1.以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并应争取超过顾客期望。顾客是指“接受产品的组织或个人”。ISO9000:2000八项质量原则2.领导作用领导者应确立组织的宗旨及方向的一致性。他们应创造和保持能使其员工充分参与实现组织目标的内部环境。--制定并保持组织的质量方针和目标，并促进其完成--创造良好的环境--不断的激励和鼓励--不断整合组织运行机构ISO9000:2000八项质量原则3.全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。全员参与应做到以下几点：--企业的目标为全体员工认同和接受，并使企业的目标、部门目标和员工目标相一致。--企业的各部门、岗位、个人及过程的职责、权力、义务、益利明确。--企业有良好的的集体主义精神及民主管理风气。--领导敢于授权，鼓励和激励全员为共同目标而努力。ISO9000:2000八项质量原则4.过程方法将活动和相关的资源作为过程来进行管理，可以更高效地得到期望的结果。过程三要素：输入，输出和活动过程输入输出如客户要求，法规要求，工作标准如合乎要求的产品，服务ISO9000:2000质量管理体系的持续改进顾客相关方要求顾客相关方满意管理职责产品实现资源管理测量,分析和改进输入产品输出以过程为基础的QMS模式ISO9000:2000八项质量原则5.管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别，理解并管理，有助于提高组织实现目标的有效性和效率。管理系统方法具有以下几方面特点：3.质量管理系统具有明确的目标。4.质量管理系统是一个法制化的系统。5.质量管理系统强调各相关联部门、过程、资源合理配置和协调。6.质量定理系统确保各种活动的重复性、一致性和可追逆性。7.质量管理系统强调培训。ISO9000:2000八项质量原则6.持续改进改进是指改善和提高产品的质量、过程及体系的有效性和效率。持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标。改进的方法：通过建立质量方针和目标，...