下载后可任意编辑2024 年服装售后工作总结时间转瞬即逝，不知不觉来到公司已经过了半年，忙繁劳碌中时间已近__年末。回首曩昔工作中的点点滴滴，才发明本身真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知本身所肩负的责任。售后办事工作作为产品售出后的一种办事，而这种办事关系到公司的产品后续的维护和改进，也是加强与客户之间沟通的一个紧张平台。售后办事的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响贩卖的业绩。在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处置惩处各类售后交代问题，在曩昔一年里我学到了许多，应付__回覆话术和电话沟通技术都有了必定的积累，应付许多工作都能有效的去完成。在__月份的时候处置惩处的交代数据是我们小组中最高的，__的当月处置惩处的交代数据达到了__多个，平常也都能尽职尽责的去完成本身的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完本钱职工作，为公司制造更多的效益，特将今年的工作经验总结如下：1、塑造商号优越形象顾客进入商号第一个打仗的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个商号的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客办理问题的心理来观待，不要把本身的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包涵，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样观待，而不是工尴尬刁难象。作为网店客服我们多半光阴是在用旺旺翰墨与顾客沟通，面对电脑顾客也观不到我们的神色，在与顾客沟通的时候我们必定要保持优越的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和活跃的语句，最好搭配一些动态（范本）滑稽的图片，这样可能带给顾客的便是另外一种体验了。2、学会换位思考第 1 页共 12 页下载后可任意编辑当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品分歧适，商品呈现质量问题等因素必要退货或者换货，当我们在为顾客处置惩处问题时，我们要思考如何更好的为顾客办理问题，或者将心比心，当我们本身遭遇到相似顾客这样的环境时我们希望获得怎样的处置惩处结果，然后在有效的去实施。售后工作也是熬炼我们心理素养的一个优越平台，我们每天会遭遇各类各样的顾客，此中不乏有无理取闹的，观待顾客时我们要持一颗平常心，仔细回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则必要更多的耐心去办事，我们应该耐心___顾客的看法，让顾客感想感染到我们很看重她的观法并且我们在尽力满足她的要求，让顾客有一个优越的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。3、熟悉公司产品和产品相关知...
