XX 年度前厅部工作总结 前厅部六月份工作总结及七月份工作计划书 随着天气的逐渐炎热酒店生意也步入了淡季，散客及各单位会议接待也明显减少，6 月份客房未能完成酒店下达的营业指示任务，具体工作总结如下： 一、本月工作完成情况 1、6 月共接待了市委宣传部 13 间、中国人寿保险永州分公司 18 间、邵永高速公司 24 间、市财政局 55 间、地税局 14 间、市旅游局 10 间、深圳康哲药业第 12 届 XX 省消化系统疾病学术交流会 168 间、市委接待处 29 间、重庆啤酒永州分公司 45 间，本月共接待散客 2824 人次，免费房 224 间，接待团队房 1130间，日平均出租率为 42.33%，客房销售额为 940241（不含半日租，钟点房在内）。 2、成功的完成了 vip 团队接待，我部在做好各项工作的同时成功完成了 6 月 26 日省政府代省长徐守盛来永州视察灾情一行，我部按酒店要求全面起动 vip 服务程序，所需人员无条件加班，确保每个接待环节紧密，大堂副理全程进行跟踪服务，配合酒店成功完成了 vip 的接待工作。 3、重新制定了前厅部《班前会制度》，并在每天坚持落实，同时在每天的班前会上组织好员工学习每日一句英语。 4、认真组织好员工在三楼五号会议室学习“金钥匙”服务理念，使每位员工都深刻学习到金钥匙的服务理念“满意+惊喜”，并且在以后的工作中加以运用。同时按酒店人力资源部的通知安排部门蒋卫萍和罗晓红参加了《形成自已的领导艺术》的培训。 5、配合相关部门做好深圳康哲药业第十二届 XX 省消化系统疾病学术交流会议的重要接待，由于此次会议参会人员较多，房间一共有 168 间，故部门各岗位人员无条件停休并主动加班加点，此种丰献的精神值得表扬，同时我部也将在今后的工作中继续发扬此种精神，确保每个接待环节不出任何差错。 6、规范了前厅部各分部的交班本的书写格式，同时制定了《物品转交表》、《邮件收发记录表》来完善部门的相关表格。 二、本月工作的不足之处 1、vip 接待有待进一步提高，在 6 月 26 日省政府代省长徐守盛来永州视察灾情一行中，行李生开车门服务手势不到位，接待员礼节礼貌不是很到位，及大堂副理在为徐省长开启专用电梯时电梯门关闭，针对以上状况部门将加大培训力度，完善各岗位操作流程与标准，以更高的标准接待好每一位宾客。 2、6 月 24 日，由人力资源部何总监及大堂副理一同对大夜班的劳动纪律检查时发现我部接待员向春华有睡觉现象，我部将...
