创建文明行业工作汇报材料 成事在人·成就由我 龙洲股份漳平分公司 “创建第六届文明行业”工作汇报材料 福建龙洲运输股份有限公司漳平分公司是 XX 县区道路运输客运二级和一类机动车维修资质企业。现有客运车辆 62 辆，日发客运班次 231 班，公交车 31 辆，旅游车 1 辆是 XX 县区专业道路运输骨干企业。公司经营的客运班线辐射漳平的所有乡缜及周边县（市），主要有漳平至 XX 市、永春、安溪、大田、漳州、华安、永安、三明、厦门、福州等线路。漳平分公司是第 七、 八、 九、十届 XX 市市级文明单位，几年来，漳平车站行车服务组分别被 XX 市市总工会评为先进集体“女职工标兵岗”，省总工会评为“巾帼文明示范岗”，分公司连续多年被 XX 市市消费者权益保护委员会评为年度“诚信维权单位”和 XX 县区消委会评为“12315”维权服务先进单位等荣誉称号。 2009 年以来，我们按照省文明委第六届“创文明行业，建和谐海西”竞赛活动的总体部署，根据省、市交通行业主管部门的文件精神及龙洲运输股份有限公司开展《第六届（2009-2011）年度文明行业创建工作规划》，坚持“以人为本，安全优质”规范服务的要求为指导，以“服务旅客，奉献社会”为宗旨，树立了企业文明的形象，使创建活动建设取得了明显成效，我们主要抓好以下工作： 一、加强宣传氛围，提高全员创建文明行业活动意识 龙行·心为洲 1 成事在人·成就由我 1、领导重视，组织健全，责任明确。做为服务型企业，“文明行业”称号的将是对我们长期以来，以乘客为中心，“乘客至上，贴心服务”理念的肯定，为此，分公司领导高度重视创建工作，成立了分公司主要领导亲自担任组长的创建和迎检工作领导小组，车站制定了创建实施计划和细则，明确了责任，把创建工作作为一项长效机制抓实、抓好，并以创建为契机，推动车站服务各项工作上新台阶 2、大力宣传先进典型，培育“龙洲”优质服务品牌。创“三优”（即优美环境、优良秩序、优质服务）、“三化”（即服务质量标准化、服务管理规范化、服务过程程序化），提升管理水平。活动期间定期利用黑板报、宣传栏方式进行宣传提高宣传氛围，努力提高广大员工对创建文明行业活动意义的认识。车站以“女职工标兵岗”为基地，进一步培育符合运输行业文明服务精神与和谐理念，推进我司特色文化建设。 3、认真学习传达活动精神，确保思想认识到位。在开展创建活动中，多次召开以全体员工参与，驾乘人员为主的宣传会议...
