WORD 整理版公司发货、退货换制度及流程优质参考资料客 户向 公 司 客 服 下 单核 实 现 有 库 存是 否 满 足 订 单否客 服 通 知 客 户 并告 知 到 货 时 间客 服 根 据 客 户 订 单录 入 用 友 软 件制 作 销 售 出 库 单客 服 及 时 将发 货 信 息通 过 QQ 或 短 信告 知 客 户财 务 审 核 订 单并 查 看 客 户 余 款是 否 满 足 订 货 要 求否通 知 客 户 打 款客 户 已 汇 款财 务 查 收已 到 账财 务 签 字 并通 知 库 房 发 货未 到 账库 房 收 到 财 务 签 字的 销 售 出 库 单及 时 安 排 发 货库 房 发 货 后 及 时 将托 运 单 传 递 到 客 服如 客 服 未 收 到 客 户发 货 托 运 单 应 于发 货 次 日 及 时向 库 房 所 要.2. 退换货规定及流程1 / 72.1 退换货流程图客 户 信 息 沟 通不 符 合退 货 规 定退 货 信 息 受 理退 货 判 断YES产损无二品毁法次包严进销装重行售收 回 退 货退 货 初 步 分 析破 损 较 小符 合 退 货规 定 的产 品 包 装完 好 无 损NO入 库 待 处 理验 收 入 库库 房 统 计 破 损产 品 明 细 和 数 量财 务 核 实审 核 无 误 后做 好 入 账客 服 根 据 产 品外 包 装 数 量向 厂 家 申 请库 房 翻 箱结 束注 ： 1 、 所 有 特 价 及 特 殊 促 销 政 策 均 不 予 退 换 货 。 2、 所 有 有 配 赠 的 产 品 ， 在 退 货 时 需 将 配 赠 产 品 一 起 退 回 ， 否 则 均 不 予 退 换 。 3、 其 它 不 能 退 换 的 产 品 公 司 有 权 做 出 解 释 。2.2 退换货规定一、总则2 / 7第一条 为了加强已销产品的退货管理，明确责任，确保产品退货管理规范化，并做到有章可循，特制定本规定。二、适用范围第二条 消费者使用我公司产品发生质量问题。第三条 由于运输造成包装破损严重，无法继续销售的产品。第四条 由于工作失误造成发错货或送错货，但未超过退换期的产品。第五条 因双方终止合作。三、职责第七条 销售部负责提出退货申请并实施，财务部负责退货产品帐物相符情况的控制和检查，仓储部门负责退货产品的管理，行政部负责对退货产品的监督检查和对本制度有效...
