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2024年淘宝客服年度工作总结与计划

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下载后可任意编辑2024 年淘宝客服年度工作总结与计划___市福智祥公司专业生产经营汽车座套,月产量___万套,年产量___多万套,产品远销欧美马来西亚和国内,现公司新开发一个品牌(天安祥),诚招淘宝客帮忙推广,佣金___%-___%,稳定可靠,因为单品每个座套的价格在___-600 之间,所以算起来佣金是蛮可观的,欢迎有志成为高端收入的人群加盟我司,共谋进展。主管岗位职责1、完善客服大厅的各项规章制度,并落实执行奖罚制度。2、监督检查客服大厅日常管理事务工作。3、收取及批阅每天的投诉记录、巡查报告表格、维修事项,并跟进处理。4、负责对客服大厅人员的工作做出安排及进行指导、监督及考核。5、接受接待员和管-理-员不能处理的业户投诉,并予记录,并做好投诉处理后业户回访工作。6、对客服大厅人员违章操作或行为应及时制止或按规定处理,重要事件要向社区主任报告。7、安排管-理-员及时向业户分发各种缴费通知单,并督促下属完成统计各项费用的收缴率。8、负责定期对接待员、管-理-员的服务质量进行统计、分析,并提出整改方案。9、制定客服大厅人员的培训计划和实施培训工作。工作内容及标准1、熟记客服大厅的各项规章制度及各工作流程;2、完善客服大厅各项规章制度和工作流程,监督制度和流程的执行情况并做好相关记录;3、统筹安排客服大厅各人员的工作,根据岗位工作职责和工作内容,监督工作质量,防止出现违规、违例情况,发生重大情况时,第一时间向社区主任汇报,并密切配合社区主任处理事情;第 1 页共 12 页下载后可任意编辑4、每天收取投诉记录表、巡查报告表、维修需求表等相关工作表格,并依照客服大厅的相关规定,仔细细致批阅各表单所记录的内容,并根据实际情况进行分类,尽快的落实处理。5、安排管-理-员向业户分发各种缴费通知单,管-理-员必须将缴费单分发到位,避开业户因为缴费单未及时送达或者分发错误而造成缴费延误;缴费单分发下去后,应___费用的收缴情况,缴费截止日后,督促下属完成各项费用收缴情况统计,标准截止日期到达后一天内完成收缴情况统计,并将未缴纳费用之业户情况汇总,两天内安排管理人员上门催缴。6、制订详细的惩处措施,并通过考核、月底工作质量、服务质量评定等方式,给予奖励或处罚。每月月底对接待员、管-理-员的服务质量进行统计,并形成分析总结报告及相关的整改方案,上报社区主任。7、制定客服大厅各人员的培训计划并落实执行,每周及每月安排时间定期培训,并就培训情况作出评估...

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