下载后可任意编辑2024 年物业员工试用期转正工作总结与计划范文回顾试用期的工作，已经告一段落
可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取，也对业主服务达到了一个满意的标准
但是工作中也存在了很多的不足，在试用期里我从客服接待，业主回访，处理和协调各种问题中学习到了很多的知识
也很大程度上认识到了自身的不足之处
虽然付出了不少的努力，也取得了一点成绩
但是付出的汗水，和得到的工作效果还相差不少
所以想通过这次总结，仔细反思找出问题所在
在下一阶段里使工作更加法律规范，业主更加满意
一、重要工作任务完成情况及分析1、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主
2、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约___多次
运用短信群发发送通知累计___条，做到通知拟发及时、详尽，表述清楚、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作
3、业主遗漏工程投诉处理工作___年我客服部回访率___%，工程维修满意率___%
4、入户服务意见调查工作我工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪城小区物业管理的服务质量及服务水平
5、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案
二、工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难1、由于我均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务法律规范及沟通技巧也要进一步加强
下载后可任意编辑2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴，水电费预交费用不足
4、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调节能力需不断提高
5、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来法律规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效
