下载后可任意编辑2024 年物业管理客服部主管经理工作总结一、本人于__月正式加入海门中南物业管理有限公司，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作:1、针对客服人员专业知识不足，在严格根据客服部年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在___月份客服部安排人员参加南通总公司___的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。2、梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。五、___月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。___月份上门收缴管理费___元，___月份上门收缴管理费___元。___月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件 246封，至月底已有___户交纳物管费___元。3、完成__月的___期及__月的___期交收楼活动，入伙___多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避开因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。4、对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从___月份起建立健全的部门台账，对 erp 数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强 erp 录入人员的培训工作，erp 录入步入常态化。第 1 页共 22 页下载后可任意编辑5、由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。6、根据“精致塔”要求制定客服__关于“馨风采”、“馨服务”、“馨家园”的提升计划并落实执行，___月份___开展“温馨___月情感恩母亲节”活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。___月份开展的中秋社区活动，培育业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成”内心认同。取得业主一致好评，并要求以后多举办此类活动。二、__月中南世纪锦城盛大开盘，在公司领导各方面权衡之下，我于__月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期间完成以下工作:1、针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性...
