下载后可任意编辑2024 年物业部门年终工作总结一、基本情况：__总户数为___户，__年__月__日开始接房，截止到__年 10 底接房___户，占总户数___户的___%；入场装修___户，占总户数___%；入住___户，占总户数___%；物业管理费，__年管理处全年应收额是___万，目标收取率___%，即___万左右，现已收取___万左右；__欠费___万元，现已收取近___万左右。二、管理情况：1、在培训、学习和工作中完善管理服务，提高员工服务意识和服务能力管理处员工从事过管物行业的不多，包括我本人，都是第一次进入这个行业，所以我们积极响应总公司__年＂学习年＂的号召，边工作、边学习。经过不断的培训和各位领导的言传身教，员工服务意识有很大改观，服务技能有所提高。通过大家的努力，我们的管理服务工作赢得了多数业主良好的口碑以及同行的赞誉，今年中和年底管理处和开发建设单位物业管理部对小区分别进行的两次顾客意见调查，调查结果，__物业管理服务综合满意率均较上期有所上升，我们感到非常的欣慰。2、分片管理初显成效为使我们的物管员和业主之间尽快熟悉，沟通便捷、服务及时，方便业主生活，以此建立良好的关系，共建优美、和谐小区，__拟推行一种＂小管家＂式服务模式，即将小区划片区服务，由管理处一至两名管理层人员全权负责该片区的服务和管理工作。这种管理模式是从去年底开始推行，感觉有一定成效，管理人员已经有＂我管辖片区＂的这种意识。分片管理的成效，在__年主要还反映在物业管理服务费的收取考核上，我始终认为物业管理服务费是一个物管企业，特别是象__这样第 1 页共 16 页下载后可任意编辑纯住宅小区的物管企业立足和生存的根本，没有了它，什么都谈不上。所以管理处除安全工作外，将物管费的收缴当最重要的工作来抓。主要措施是：1）从年初就开始抓，在分公司财务的帮助和指导下，做好物业管理费收取的全年计划，每月初对上月催缴情况和下月催收计划在工作例会上作通报，让每个管理人员心中有数，每月严格按计划催收，不把收费压力积累到年底。同时向业主宣传＂先交费后享受＂的理念，减少业主虽然在交费却永远处于欠费状态的现象。2）管理处结合小区《划片管理方案》，拟定了《__管理层__年物业管理费收取考核方案》，根据__物管费收取的特点，对管理处__年管理层物业管理费的收取考核，采纳记分制进行，考核主要对象是管理层人员。3）根据不同情况采纳灵活催收方式进行，如尽我所能为业主处理一些我们份内甚至份外举手之劳...
