下载后可任意编辑2024 年班组年终工作总结以及来年工作计划范文_年___月___日，“_”班组在科室领导的关怀下，在班组成员的期盼下正式成立了。一年以来，在信息管理部的正确领导下，本着“服务顾客、完善自我、回馈社会”的企业宗旨，圆满的完成了各项工作任务，取得了一定的成绩。现将“_”班组_年的工作情况汇报如下。_年___月起，截至到___月底，数据显示：“_”班组的实际接通数为_个，人工接通率为 x%，全年旅客满意率为 x%。自___月___日截止至___月底，“_”班组累计营销机票为：x 张，累计成单数为：x 单。在全年 qc 服务质量课题讨论中，“_”班组《提升_热线满意率》qc 课题喜获_年_机场集团——“_机场 qc 成果汇报会”二等奖;一、安全与生产相结合，强化安全管理自成立以来，“_”班组坚持以“安全第一、预防为主、综合治理”的安全理念，将安全工作开展到日常生活与工作中，全力抓好安全管理，为呼叫中心的进展和建设制造了良好的安全环境。_年初，客服第二分队与班组每位成员均签订安全责任书，每位成员熟知各项安全质量指标以及各项保障措施，为确保各项措施的落实，班组会定期进行内部抽查。全年系统不正常情况信息报告率、设备机房、坐席前端设备巡视率等各项安全质量指标均控制在绩效目标控制范围内。进一步推动风险管理，针对每一项风险都要做到闭环，“_”班组结合生产实际，将安全意识深化到日常工作中，全年总共辨识危险源多达___条，通过对危险源全面系统的风险分析和评估，实施降低风险的措施，目前所有风险均已闭环。同时，“_”班组积极发动班组成员采纳头脑风暴，全年共提出___条合理化建议。开展应急演练，提升应急处置能力下载后可任意编辑班组成员积极协助科室制定应急演练方案，不断完善工作流程及应急流程，尤其是在《航空涉恐电话处置预案》上出谋划策，具有很强的操作性。制定了不就代表完事了这是“_”班组对成员的一贯要求，其中班组成员多次协助科室动态修订《呼叫中心客服系统故障演练方案》、《不正常航班服务预案》，积极参加各项应急演练。通过动态增强员工的应急处置能力和抗风险能力，全面提高了员工的安全警觉性，___月___日“_”班组成员成功处置一起涉恐威胁航空器安全事件。以制度建设为抓手，全面提升队伍素养无规矩不成方圆。“_”班组成立以后迅速建立了各项规章制度，先后制定了《早晚班交接管理制度》、《卫生管理制度》以及《班组会议制度》等法律规范性文件。二、提升服务质量，...
