下载后可任意编辑2024 年电力局政流行风工作总结比年来，跟着社会经济的连续成长，社会各界和广阔客户对电力供给、办事质量发起了更高的要求
本年我公司以“四个办事”为主旨，促成“优良办事年”的展开，狠抓“三个十条”的落实，坚定面对社会、办事用户，在大众如意、当局安心上下工夫，连续典范办事行动，立异办事伎俩，美满办事机制，提拔办事本领，使全公司优良办事工作成为办事大众的进程，成为办事社会的进程，成为改进和提拔企业形象的进程
前后被评为“全国用户如意企业”、省级文明单位斥候和___市“政流行风评断优秀行业”等声誉称呼，连续获得 12319 城建办事热线综合排名第一名
在保存以往成绩的根本上，进一步总结经验，理清思路，明了目标，落实办法，使行风构筑和优良办事工作又迈上了一个新台阶
1、强化常态工作办理，夯实优服根本（一）渐渐美满 95598 办事平台拓宽对外网站、短信平台、充值卡缴费等办事效用；优化供电办事流程，简化业扩报装程序，使“95598”真正成为客户供电企业急剧雷同的桥梁
本年 95598 电力办事热线受理德律风___起，此中：自动应对___起，所占比例___%；人造接听___起，所占比例___%
人造坐席接通率___%，兑现客户回访率___％
受理客户障碍报修交易___件；受理投诉___交易___件；受理 12319 城建办事热线派单___张，此中询问单___张，发起单___张、投诉单___张
及时率、办结率均为___%，如意率为___%，综合排名在___家参评单位中列第三
被___市当局付与“___年榜样班组”的光荣称呼、“万科”杯全国 qc 小组结果公告竞赛中，荣获中国质量协会 qc 小组赛二等奖
（二）构造展开明查暗访工作下载后可任意编辑根据公司工作安排，由___监察处牵头，各相干部分派合，对三城区、大户所、四县区支公司所属的个客服中间、___个交易站、___个供电
