下载后可任意编辑2024 年电视购物学习总结结学习小结___月，我在家有购物集团公司的领导及同事们的帮助下，以“从最基础做起、仔细学习、扎实工作”为准则，开始在家有购物集团学习。在___家有集团的实习已经近两个月，我在这短短的两个月的___活中，学到了很多在地区公司部门学不到的实践知识，实在是受益非浅。现在我就对这两月的实习做一个总结。开始第一个月我前往了家有集团的外呼营销中心学习，首先我要说明的是家有购物各个部门包括对会员下订单、供应商管理等全部构建在电脑的 ld 系统，它负责各个部门的对接协调工作，好比一个看似简单的订单，实际上是需要商品、节目、呼叫、物流、qc 质检、财务等等多个部门的对接。呼叫部门主要分为接单、售后、外呼。其中电话接单、售后在___。而外呼营销中心是采纳话务为主在家有购物有过订购历史记录的会员中进行主动打___。主动给会员打电话最重要的都是开头语，如何抓住顾客和找到有利顾客都取决于一分钟的开头语。而且针对不同的顾客又要用不同的开头语每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的产品资料去沟通，这就要针对不同的人采纳不同的方法，一套方针是不能很好地营销。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗。”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采纳这种方法，他们更加喜爱买回来有面子的产品。所以就要求在每一次的对话中积累经验，总结话术这样才能做的更好。另外最重要的一个因素就是普通话和礼貌，没有礼貌别人也不会尊敬下载后可任意编辑你。普通话不标准别人也听不懂。特别是对于一个话务销售员来说标准的普通话和甜美的声音是很重要的。在真正走进电话营销职场期间，我深有体会。当学到“顾客就是___，顾客是我们的衣食父母，顾客永远是对的。”，让我体会到要主动关怀顾客，了解顾客，沟通顾客，主动为顾客着想，让顾客体会到我们要真正地让顾客体会到我们诚信服务，顾客放心消费诺言。当然外呼营销中所接触的最多的就是电话、电脑。电话是现代商人越来越常用的一种沟通工具，因此，做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感，作为一名话务销售，所以沟通是很重要的一种沟通方式。沟通其实就是销售自己，想销售好自己手里的商品就要先销售自己...
