下载后可任意编辑2024 年电话部工作总结cpe 的___是承前启后的一年，是厚积薄发的一年，是自力更生、自强不息、艰苦奋斗的一年，更是捷报频传的一年。在互联网盛行的时代，在度假行业群雄争霸的今日，cpe 却在异常艰难的背景条件下用小米加___的方式制造了一个度假行业的传奇，从而成就了 cpe 的不朽之旅……cpe 电话部伴随 cpe 共同度过了一年多的风风雨雨，回首走过的___个日日夜夜，我心中感慨颇多。现电话部将___年 cpe 蓬达度假之旅简单总结如下:电话部的岗位职责：负责外联及各类与度假、电话业务相关的协调工作。主要体现在：会员服务方面、酒店服务方面、酒店拓展方面、经销商法律规范方面、dae 合作等方面等。一、会员服务方面1、与各部门合作共同完成了《蓬达度假权益会员手册》内容及流程的制定。会员手册的制定取百家之精华，汇天下度假之大成，着实从会员的角度出发，充分融入营销、服务、流程的思想及理念，也充分体现了蓬达人的度假价值观与审美观。2、《蓬达度假产品代理销售合同》、《蓬达度假权益承购合同》等蓬达度假会员资料的参加制定工作。3、相关法律规范文件的制定：1）《cpe 电话接听礼仪》2）《___情景法律规范用语》3）《客服情景电话问题集锦》4）《业主会员电话回访》5）《酒店（公寓）房间全权委托经营协议书问答录—乳山银滩蓬达假日酒店》6)cpe 会员相关表格及文件的设计:第 1 页共 10 页下载后可任意编辑cpe 会员度假交换申请表cpe 度假权益委托出租申请表cpe 会员注册资料信息变更表cpe 周次存储申请表cpe 周次储存证cpe 访客证格式的设计4、培训方面：1）乳山之行外出培训、___之行、威海大屋、乌镇的学习2）酒店主要管理层服务人员的___次培训及反馈：___接听法律规范、会员接待及服务流程、dae 及 cpe 的介绍等。3）内部培训与沟通：每周一次及时发现问题、解决问题。3）度假网内部电话接听礼仪、电话营销等系列培训___次。5、会员温馨服务方面：会员温馨服务内容的完善、细节的落实，主要体现在：1）负责会员的度假咨询、酒店预订、行程设计、投诉处理、增值服务等。2）预定机票的及时落实；3）短信服务：签约后第一时间、收到会员资料时、寄出会员资料后、生日祝福、客户存周提醒。4）邮件服务：电子生日贺卡、存周提醒。5）投诉服务：本着态度第一、及时处理、合理引导、大事化小、小事化了的服务原则，追求蓬达、客户、经销商三赢的服务方针，在营销与服务之间搭建有效沟通的...
