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网点个金标准化管理员工日常工作指引(高柜柜员)

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1 中国银行湖北省分行网点个金标准化管理手册 员工日常工作指引篇 (高柜柜员) 湖北省分行个人金融部 二〇〇八年六月 2 第一篇 岗位描述 一、岗位定义 封闭式区域提供简单、快捷、自助理设备上不能办理的个人现金类收支服务,以提供迅速快捷高效的服务为原则,客户在此区域停留时间相对较短。 高柜柜员(不包括综合柜员,以下简称柜员)是指为适应个人金融业务战略转型需要,加快推动全辖网点转型,解决排队难的问题,提高工作效率、缩短客户等待时间,增加客户流动性,实现快速高效服务而设立的拥有一定权限、可执行对私业务交易的内部用户。 2、办理的业务 ( 1)、个人负债类业务—现金存款、现金取款、小额存单开销户; ( 2)、个人中间类业务—现金汇划通、代收费、小额外币现钞兑换; 二、任职基本条件 1、柜员必须经过统一的思想道德教育、职业道德教育和专业操作技能的培训。 2、柜员必须熟悉银行对私的各项规章制度和业务操作规程,熟悉标准化服务规程,熟悉电脑终端的操作,能够独立办理各项、对私业务,并具有一定的销售技能,能依据客户的需求和我行产品特点适时推荐和销售。 三、岗位职责 1、严格遵守各项规章制度,认真执行各项操作规程; 2、柜员应做到前后台业务分离,执行不相容职务分离的原则; 3、按照出纳制度规定担负起尾箱监管人的职责; 4、提高业务办理速度、减少客户等候时间,提高服务质量; 5、充分利用柜面向客户进行业务宣传和新产品推荐和销售,并了解客户需求,及时反馈分行相关部门,为改进我行个人金融服务提供信息支持; 6、未尽的其他要求。 第二篇 日常工作行为指引 第一章 高柜柜员每日工作 一、班前准备工作 (一) 文优服务 1、仪容仪表的自我检查 检查自己是否按照中国银行员工守则的要求,按规定统一穿着成套的制式服装,配戴工号牌,统一着装。女员工是否将头发束起、着职业淡妆,男员工是否按规定保持面容整洁,无胡须、无乱发。仪容以干净、整洁、素雅、大方为标准。 2、工作环境的自我整理 检查点钞机、打印机、印章;客户评价系统是否开启,“星级柜员牌”统一放置在客户的右手侧,以便于客户评价;热销产品折页、营业用凭条和单证、办公用品等是否齐备。同时,应保持桌面整洁,桌面及客户的目光观测区无私人用品摆放,工作桌面的物品摆放应尽量最少化。 (二)安全保卫(六项检查) 1、检查门、窗、保险柜、电脑有无异常; 2、检查护卫及护拦是否牢固,...

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