1 中国银行湖北省分行网点个金标准化管理手册 员工日常工作指引篇 （高柜柜员） 湖北省分行个人金融部 二〇〇八年六月 2 第一篇 岗位描述 一、岗位定义 封闭式区域提供简单、快捷、自助理设备上不能办理的个人现金类收支服务，以提供迅速快捷高效的服务为原则，客户在此区域停留时间相对较短
高柜柜员（不包括综合柜员，以下简称柜员）是指为适应个人金融业务战略转型需要，加快推动全辖网点转型，解决排队难的问题，提高工作效率、缩短客户等待时间，增加客户流动性，实现快速高效服务而设立的拥有一定权限、可执行对私业务交易的内部用户
2、办理的业务 （ 1）、个人负债类业务—现金存款、现金取款、小额存单开销户； （ 2）、个人中间类业务—现金汇划通、代收费、小额外币现钞兑换； 二、任职基本条件 1、柜员必须经过统一的思想道德教育、职业道德教育和专业操作技能的培训
2、柜员必须熟悉银行对私的各项规章制度和业务操作规程，熟悉标准化服务规程，熟悉电脑终端的操作，能够独立办理各项、对私业务，并具有一定的销售技能，能依据客户的需求和我行产品特点适时推荐和销售
三、岗位职责 1、严格遵守各项规章制度，认真执行各项操作规程； 2、柜员应做到前后台业务分离，执行不相容职务分离的原则； 3、按照出纳制度规定担负起尾箱监管人的职责； 4、提高业务办理速度、减少客户等候时间，提高服务质量； 5、充分利用柜面向客户进行业务宣传和新产品推荐和销售，并了解客户需求，及时反馈分行相关部门，为改进我行个人金融服务提供信息支持； 6、未尽的其他要求
第二篇 日常工作行为指引 第一章 高柜柜员每日工作 一、班前准备工作 （一） 文优服务 1、仪容仪表的自我检查 检查自己是否按照中国银行员工守则的要求，按规定统一穿着成套的制式服装，配戴工号牌，统一着装
女员工是否将头发束起、着职业淡妆，男员工是否按规定保持面容整洁，无胡须、
