网络与计算中心公共服务管理制度 1 . 网络与计算中心网络设备管理制度 为了加强网络设备管理，保障网络设备的正常使用，提供良好的网络运行环境，特制定本制度。 一、 网络运行室负责网络核心设备、汇聚设备及防火墙等设备管理、维护和维修工作，网络维护室负责网络接入设备的管理、维护和维修工作以及设备间的管理； 二、 在每个工作日开始工作时及下班前检查所有网络设备的工作状态，并作好详细的记录； 三、 对发生的网络设备故障及时排除解决，并向室主任汇报，对不能解决的故障及时通知主管主任，并报有关单位维修，同时对故障发生的原因、现象及解决方法等进行详细的记录； 四、 对网络硬件设备的增加、调换、更新等，必须作好详细的记录； 五、 对网络设备配置的改动需得到室主任的批准，如遇重大改动需得到中心主任的批准，在实施配置更改前必须作好配置的备份，进行修改时必须作好详细的记录； 六、 严禁带电插拔网络设备及其配件等； 七、 每月对网络设备间及网络设备进行整理和清洁工作； 八、 对所有影响到用户的网络设备故障，必须通过学校主页将发生的故障原因通知用户；对所有会影响到用户使用网络及相关服务的配置改动及设备更换，需提前通过学校主页通知用户； 九、 认真保管设备间及设备机柜钥匙，不得随意外借；所有设备间及机柜的钥匙留室主任处一套备份。 2 . 网络与计算中心网络运行保障制度 为了规范管理，保障网络设备的正常运行，提供良好的网络运行环境，特制定本制度。 一、 网络运行室主要负责校园网络的安全、畅通，并且责任到人，各尽其责，维护好校园网络； 二、 网络维护室主要负责终端用户的网络畅通、维护，并且责任到人，各尽其责，维护好校园网络； 三、 对校园内教室、办公室的网络故障做到随叫随到；对学生宿舍的网络 故障报修，做到 2个工作小时内解决； 四、 技术支持人员坚守岗位，不得擅自离岗。具体要求： 1. 对待网络故障报修电话，做到态度诚恳、耐心； 2. 对待电话不能解答的问题或故障，必须到现场解决； 3. 故障排除后要求故障报修单位人填写故障记录单并签字； 4. 对待咨询认真解答，详细、清楚； 五、 遇到故障不明或是解决不了的情况，及时报告室主任或者主管技术的中心主任，及时采取措施，在网上公布故障状况以及解决时间； 六、 遇到外界因素（如清华、北大网络主节点故障等情况）造成我校网络不畅，及时在校园网上公布故障原因和恢复时间...
