网络游戏运维管理系统 功能设计 2008 年 9 月 3 日 修订历史记录 日期 版本 说明 作者 <2008-9-3> <0.1> 草案 <2008-9-12> <0.2> 草案 一、功能模块 包含 8 个大功能模块和 8 个小功能模块。 (一) 大功能模块 服务台、事件管理、配置管理、变更管理、服务目录、系统监控、网络监控和应用监控。 1 . 服务台 系统运行展示情况； 事件跟踪； 新增事件； 记录查询。 2 . 事件管理 提交新事件； 跟踪服务处理进度； 历史记录查询。 3 . 配置管理 录入和修改配置信息； 批量导入配置； 配置信息检索； 文档库管理。 4 . 变更管理 提交变更； 跟踪变更处理进度； 历史记录查询。 5 . 服务目录 服务目录查询； 服务目录编辑 6 . 系统监控 7 . 网络监控 8 . 应用监控 (二) 小功能模块 知识库、供应商管理、投诉管理、公告管理、服务报告、规章制度、远程诊断和工具箱。 1 . 知识库 解决方案及相关技术知识文档的管理。 2 . 供应商管理 设备与供应商关系管理。 3 . 投诉管理 用户对服务不满的投诉管理。 4 . 公告管理 系统公告信息管理。 5 . 服务报告 定期系统服务报告管理。 6 . 规章制度 公司响应规章制度管理。 7 . 远程诊断 工程师远程诊断目标主机工具。 8 . 工具箱 常用运维相关的工具集。 二、用户角色 用户角色分为：管理员、用户、工程师、服务台用户和服务台经理 5 类。具体如下： 1 . 管理员 主要负责用户管理、基础资产配置项设置，系统运行环境初始设置等。具体如下： 初始环境设置（包括：服务端口号，页面信息，版本管理等） 员工角色管理（包括：设置用户类型[工程师、服务台经理、服务台用户、普通用户]，设置用户分组，设置用户权限等） 事件等级类型设定； 事件类型、类别定义； 资产信息管理（包括：资产代码、资产信息项、资产附加表单等） 系统数据备份和恢复； 文档库设定。 2 . 用户 主要提交各类事件，查询知识库、公告、规章制度等信息。具体如下： 自身提交事件统计查询； 知识库查询； 服务目录查询； 供应商信息查询； 远程诊断求助； 运维工具箱下载。 3 . 工程师 主要负责各类事件的处理，配置的修订和变更处理等，具体包括： 事件的处理（包括直接解决...
