2022 最新全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案 — 、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。） 1. 根据 ISO9000 标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程 度”，这里的“要求”通常不包括来自（A）的要求。 A 竞争对手 B 顾客 C 员工 D 股东 2. 质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是（B）。 A 客体是指“可感知或可想象的任何事物”。 B 特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 C 要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 D 特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 3. 根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C）。 A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性 4. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环 节 或多或少 影 响到 最终 产品的质量,因此 需要控 制 影 响 产品质量的所 有环 节 和活 动 ，这反 映 了 全面质量管理的（C）的质量管理思 想。 A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方 位 5. 在质量管理中，致 力于 增强 满足质量要求的能 力的活 动 是（D）。 A 质量策 划 B 质量控 制 C 质量保 证 D 质量改 进 6. 开 展 质量管理活 动 必须遵 循 PDCA 循 环 ，我 们 称 之为戴 明环 ，请 问PDCA 是指（A）。 A 计 划 -实施 -检 查 -处 置 B 组织 -实施 -检 查 -处 置 C 计 划 -实施 -控 制 -协 调 D 计 划 -组织 -指挥 -协 调 7. 若 把 质量管理看 作 一个连 续 的过程，那么 质量策 划 、质量控 制 和质量改 进 就 构 成了 这一过程最主要的三 个阶 段 ，国际 知名 质量专家（A）将其 称 为质量管理三 部 曲 。 A 朱 兰 B 戴 明 C 石 川 馨 D 休哈特 8. 张瑞敏在海尔创业初期就提出了“ 日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的(B)思想。 A 预防为主 B PDCA C 全员参与 D 过程方法 9. 企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段...
