营 销 类 任 职 资 格 标 准 营 销 类 任 职 资 格 标 准 —一级 基本条件 大 专 以 上 学 历 、一年以 上 工业产品市场销售或相关工作经验,受过专 业市场营销知识培训,可申请一级销售工程师资格认证。 资 格 标 准 第一单元:市场信息 工作要素 行为标 准 达标 要求 证 据 关键知识及来源 关键技能 信息收集 1、利用一定的渠道、方式进行目标或潜在客户信息的收集 1)采用网络、黄页、报刊等方式收集相关客户信息 信息收集记录 《市场调研》 《信息收集方法》 《市场营销基础知识》 《营销手段与技巧》 信息收集能力 信息的捕捉能力 信息敏感度 2)能够理解信息收集工作的要求和目标 工作要求 3)收集的信息较完整并记录(单位、地址、联系人、客户个人特点、办公电话等),但需要补充 信息收集记录 4)信息收集的渠道、方法较为可行,可操作 信息收集方法 5)收集的信息准确率不低于 60% 信息反 馈 信息处理 1、在主 管 上 级的指 导 下 ,对 收集的信息进行分 类 、筛 选 、整理 ,对 有效 信息进一步 完善 与补充 1)采用一定的方法(排 他 法、分 析 法、对 比 法、类 比 法等)对 信息进行筛 选 ,剔 除 无 效 信息 信息收集记录 《统 计 技术 》 《信息管 理》 《组 织 结 构 学 》 资料 整理能力 分 析 能力 总 结 归 纳 能力 2)分 类 方法较为合 理 信息归 档 记录 3)筛 选 出 的信息有 一定的代 表 性 、关键 较突 出 客户信息 4)补充后 的客户信息完善 (包 括 客户组 织 信息) 2、将筛选出的有效信息,建立相应的信息档案,并按相关流程,对有效信息进行反馈 1)信息反馈及时、准确 第三方证据 《行为学》 《资料管理》 表达能力 2)归档信息内容系统、完整、规范 信息档案 第 二 单 元 : 产 品 销 售 工 作 要 素 行 为标准 达标要 求 证 据 关键知识及来源 关键技能 客户洽谈 1、与客户进行初步沟通,确定洽谈时间及地点,并做好相应的工作准备 1)初步掌握客户需求与内容,在上级主管的指导下,确定洽谈目标 工作计划 《沟通技巧》 《商务谈判与礼仪》 《贵金属产品》 《人际关系》 沟通能力 关系建立能力 观察能力 分析判断能力 2)洽谈议程安排较为合理 3)洽谈准备较充分(资料、文件、仪器设备等) 工作记录 2、在...