技能提升提升自己知识视野人脉一命二运三风水，四积人脉五读书成功因素演讲概述演讲的作用演讲原理不可或缺的领导和管理才能使人拥有迈向卓越成功的力量演讲:演讲的重要性使客户了解产品、产生共识减少摩擦争执与意见分歧疏导员工情绪、消除心理困扰使员工了解组织环境、减少变革阻力使管理者洞悉真相、排除误解增进人员彼此了解、改善人际关系激励员工、增强团队凝聚力1、你和某同事同住一室，这天，你回寝室时发现同事的家人来了，你会()(A)说明自己只是偶尔回来．借口自己忙．便匆匆离开寝室(B)问候同事的家人．早早离开寝室(C)和同事的家人聊聊天，简短介绍自己和同时相处的情况(D)把同事拉到一边．询问有什么需要自己做的事情2、你在上班赶路，遇到一位外地游客向你问路．你解释了半天，对方还是不清楚怎么走，这时你会()。(A)画个图纸给游客(B)建议他坐出租车(C)让他去找警察帮助(D)说声对不起，告诉对方，自己再耽误时问就会上班迟到了3、同事们在议论领导的缺点，你会()．(A)不参与议论(B)劝阻同事不要背后议论(C)向领导委婉转运建议(D)参与议论DAC沟通能力小测试从这个原理图中我们看到，除去演讲双方之外，主要的变量就是：编码、解码和演讲渠道。因此，接下来对演讲不畅、演讲能力提升的分析，将围绕着这三个变量来展开。演讲方听众编码（发送）解码（接收）解码（接收）编码（反馈）演讲渠道8信息理解漏斗图员工理解的信息20％高级管理者的原始信息100％副总经理理解的信息66％部门经理理解的信息56％主管理解的信息40％班组长理解的信息30％丢失的信息丢失的信息9据说，美军１９１０年的一次部队的命令传递是这样的：营长对值班军官：明晚大约８点钟左右，哈雷彗星将可能在这个地区看到，这种彗星每隔７６年才能看见一次。命令所有士兵着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话，就在礼堂集合，我为他们放一部有关彗星的影片。值班军官对连长：根据营长的命令，明晚８点哈雷彗星将在操场上空出现。如果下雨的话，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，这76年一见的现象将在那里出现。连长对排长：根据营长的命令，明晚８点，非凡的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂中出现。如果操场上下雨，营长将下达另一个命令，这种命令每隔７６年才会出现一次。排长对班长：明晚８点，营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔７６年才有的事。如果下雨的话，营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。班长对士兵：在明晚８点下雨的时候，著名的７６岁哈雷将军将在营长的陪同下身着野战服，开着他那彗星牌汽车，经过操场前往礼堂。用词错误，辞不达意咬文嚼字，过于啰嗦过于主观，自我中心态度不正确对接收方反应不灵敏演讲的主要障碍（传递方）经过他人传递而误会环境选择不当演讲时机不当有人破坏、挑衅演讲的主要障碍（传递管道）先入为主（第一印象）偏见（刻板印象）自我中心（偏执效应）选择性地倾听情绪不佳没有注意言外之意演讲的主要障碍（接收方）同理心演讲，换位思考先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。长话短说：要简明扼要。要确认：要确定对方了解你真正的意思。用数据、事实说话从编码上提升从渠道上提升1、主动开启演讲渠道2、选择合适的渠道3、营造真诚的氛围演讲能力提升商业演讲会议演讲日常演讲演讲能力提升商业演讲会议演讲管理演讲第三部分商业演讲商业演讲者应该具备的素质•良好的礼仪•有效的表达•精心的准备•熟练的技巧第一章礼仪概述演讲礼仪尊重他人的一种观念表达这种观念的形式本质就是：尊重，就是与人为善，待人以诚礼出于俗，俗化为礼礼仪源于我们在人际交往中最易让人接受的做法第一章礼仪概述为何要学礼仪2.懂礼仪，充满自信，胸有成竹，处变不惊客户之间的交往，商业活动的成功，一般人都猜测它来自于不群的智慧、非凡的手段或出众的口才，然而松下幸之助说：错，它来自高妙的礼仪第二章职业形象2.2仪表（衣着打扮）TPO的着装原则TPOTIMEPLACEOBJECT目的、对象地点、场合、身份时间、季节、...
