绍兴职业技术学院学生公寓管理员培训手册第一章工作守则1、热爱本职工作,具有家校情怀，自觉维护学校利益和声誉。2、服从管理,履行职责,讲求工作效率,努力钻研业务,不断提高业务技术水平,法制水准和工作能力,努力完成本职工作。3、遵守各项规章制度,维护正常工作秩序和生活秩序,不迟到、早退、旷工。忠于职守、遵纪守法、廉洁奉公,不利用工作之便谋私利,自觉抵制不正之风。4、注重职业道德,树立学校和个人的良好形象,讲文明、讲礼貌；团结协作、艰苦奋斗、勤俭节约、爱护公物、顾全大局。5、增强保密观念,保管好各种业务资料,不外泄学校（学生）内部情况和信息。6、遵守安全规定和各项操作规程,严防各类事故的发生。第二章 职业规范一、职业道德要求1、敬业爱岗:热爱本职岗位,勤奋敬业,积极肯干,乐于为本职工作奉献。2、遵守纪律:遵守国家政策、法规、法律、遵守学校规章制度和劳动纪律。3、诚实守信:表里如一,言行一致,不弄虚作假，重合同守信用。4、认真学习:认真学习相关业务知识,不断加强业务技术水平,努力提高服务质量。5、公私分明:爱护公物,不谋私利,自觉维护学校的利益和声誉。6、勤俭节约:具有良好的节约意识,勤俭办公,节约能源。7、团结合作:严于律已,宽以待人,正确处理好个人与学校、学生及同事的工作关系；具有良好的协作精神,易于他人相处。二、服务意识要求1、文明礼貌:做到语言规范,谈吐文雅,衣冠整洁,举止端庄。2、主动热情:以真诚的笑容,主动热情地为学生，主动了解学生需求,努力为学生排忧解难。3、耐心周到:在对学生的服务中要耐心周到,问多不烦,事多不厌,虚心听取意见,耐心解答问题,服务体贴入微,有求必应,面面俱到,尽善尽美。三、仪容仪表要求1、保持衣冠整洁,按规定要求着装。2、工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。3、不在大庭广众下化妆,挖鼻孔,搔痒,对人打喷嚏,打哈欠和伸懒腰等影响形象行为。四、行为举止要求1、站姿:自然挺立,眼睛平视,面带微笑,双臂自然下垂或双手交叉、紧握,自然垂放于身体前。2、坐姿:上身挺直,双肩放松,手自然放在双膝上,不得坐在椅子上前俯后仰,摇腿翘脚。3、行走时,眼睛前视,肩平身直,双臂自然下垂摆动,男走平行步,女走一字步,不左顾右盼,不得与他人拉手,搂腰挠背。4、在各种场合,见到师生、家长都要面带微笑,起立并主动问好。5、进入学生寝室,应先用手轻敲 3 下,得到同意后再进入。进入后,不得随意翻动室内物品。五、接听电话要求1、所有来电,在铃声响 3 声之内接听。2、拿起电话后,先致简单...
