（八）项目沟通管理 8 -1 沟通的基础概念 8 .1 0 ：沟通的重要意义 老北京人说：光说不练是假把式，光练不说是傻把式，能说会练才是好把式。也就是说，一个人能干还不够，还需要善于表达。回顾 1 .3 1 章节中列举的项目经理的知识技能结构，我们看到，沟通能力是项目管理知识中唯一被单列出来的技能，可见其重要意义。 在项目管理资质考试中，总有一道考题是必不可少的：项目经理通常花在沟通上的时间占他的工作时间的百分之多少？选择答案通常有四个，经验告诉我们，你选择那个最高的百分比是绝对不会错的。一个优秀的项目经理通常花在沟通中的时间大约占 7 5 -9 0 %，这意味着他的管理工作基本上体现为沟通工作，他的管理能力绝大部分取决于他的沟通能力。 8 .1 1 ：沟通的基本原理 从图-8 .1 1 我们可以看到，一个完整的沟通过程涉及到七个环节： 1 . 发布方：信息的产生者； 2 . 接受方：完成和截断信息传输过程的人； 3 . 概念：发布者需要表达的意图和思想，即意思 4 . 编码：将概念转化成规范代码，例如语音，文字，音符，数码等； 5 . 媒介：传达代码信息的工具和方法； 6 . 解码：将发布者的代码转换成为接受方可理解的信息； 7 . 理解：接受方解读解码后的信息； 在这个过程中还涉及到两个附加因素，一是阻碍信息传输的干扰因素，二是检查接受方理解程度的反馈机制，也是保证传输质量的抗干扰因素。 形成沟通干扰因素的原因多种多样，最重要的来自三个客观背景： 价值观念，即信息交流双方评价事物的价值尺度不同，这好比双方各自带着不同颜色的眼镜观察同一个事物，结果判断的颜色不一样。社会现象中常见的意识形态对立、阶级意识、宗教信仰冲突、民族文化差异、男女的观念差别，归根结底都体现 2 在价值观的分歧上。 文化背景，即信息交流双方受教育程度的差别，造成双方对事物理解能力不对等。受过低等教育的人很难理解受过高等教育的人表达的意思，沟通中信息含量的差别，造成了信息交流不对称现象。 专业领域，即信息交流双方互相不了解对方的技术术语，出现解码障碍。隔行如隔山，每个行业都有自己的约定俗成的概念，一个航天领域的专家和一个生物化工的专家，尽管双方都处在同一文化层次上，但是在交流中都会因为解码障碍而出现理解失误。 8 .1 2 ：沟通的质量标准 如果把信息作为一项产品，它的传输过程也涉及质量的问题。体现信息传输质量的标准有三条...
