1呼叫中心业务外包服务合同目录页码总则 3第一条协议结构 3第二条定义 4第三条承诺与保证 4第四条工作内容 5第五条培训与支持 6第六条服务期限 6第七条费用及付款方式 6第八条协议的终止和解除 7第九条保密条款 8第十条知识产权及客户资料的保护 8第十一条不可抗力 9第十二条通知 9第十三条违约责任及赔偿 9第十四条争议的解决 10第十五条法律的适用 102第十六条一般条款 10第十七条附则 11附录一：收费服务标准 12本服务协议于 2014 年 11 月 20 日由下列双方签订：甲方：（以下简称甲方）地址：电话：乙方：（以下简称乙方）地址：电话：总则鉴于甲方希望借助乙方在呼叫中心领域的管理经验，帮助甲方的客户：实施和执行客户关系管理服务项目；乙方依法成立的具有客户关系管理服务经营权的专业公司并承诺具有从事本合同项下服务内容的合法资质及必备条件；协议双方本着平等互利的原则，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，根据《中华人民共和国合同法》的规定，就乙方向甲方提供顾客管理服务热线服务一事，达成如下协议，由双方共同恪守。第一条协议结构本协议作为一个整体由以下部分构成：1.服务协议正文2.附件各附件以及协议正文整体构成本协议的有机组成部分，且如无特别约定，各现有附件及双方达成一致的新的附件、补充协议应当在对本协议进行解释时作为更加具体的规定，优先适用于本协议的一般规定。第二条定义除双方另有特别约定以外，以下词语应做如下定义：1.服务：指包括但不限于乙方根据本协议及本协议附录有关规定进行的下列管理工作：3a)客服服务时间：见附件b)客户服务热线接听，回应客户问询和投诉或跟进工作/电话拨入和电话呼出/为甲方建立或完善声讯服务系统提供的咨询工作。c)处理甲方转发至乙方的有效电邮，呼出回访，升级回复、IVR 等。其它工作，包括但不限于乙方自合同签订之日起为履行义务而进行的人员组织、培训、系统前期准备等工作。d)对于项目日常运营的周报、月报、季报、半年报、年报等运营数据报表，乙方需要定期提交向甲方汇报，并进行数据存档。e)乙方需严格按照甲方要求进行报表制作(含报表格式)。如需制作的报表有变更或新增，乙方需积极配合。注：乙方为甲方提供服务的内容，如有变更，双方将另行签订补充协议进行约定。2.客户服务代表：根据协议的约定为甲方提供热线接听、咨询或跟进工作服务的乙方职员。3.呼叫系统：乙方在承接呼叫中心业务外包期间，均使用甲方运营服务系统；...
