Crm 管理系统 1. 测试计划标示符 P201009-001-ST-TPL 2. 引言 1） 目标 制定人力资源管理系统的系统测试计划的目标是： a.细化准备和进行系统测试所需要的活动 b.与所有负责方沟通有关他们要执行的任务以及执行任务的所安排的进度 c.确定用来准备计划的信息源 d.确定进行系统测试所需要的测试工具和环境 2）背景 要想实现企业快速应变能力，必须能够尽早获得和传输需求信息或变化的信息，必须更快地处理这种变化信息，并更快地做出相应的处理，以满足或处理这种变化。所以客户关系管理系统，也就成为越来越多企业的选择，也是客户关系管理科学化的必然的选择。 筹建的 crm 管理系统立足于当前主流系统基本功能集，并力图在某个领域进行技术创新，提高系统的易用性，稳定性，扩展性。 受××××公司的委托，本系统由××××公司研发，双发于 200×年×月×日签订协议，项目正式启动。客户关系管理系统一期计划实现客户关系管理和培训管理，并且实现多级授权的权限控制。公司内部已于 200×年 10 月进行了项目立项，并在需求调研的基础上制定了开发计划。 3）范围 该测试计划覆盖了客户关系管理系统的功能模块，从该系统的功能性，可靠性，易用性，效率，维护性，可移植性及其用户手册等七个方面进行测试和综合的评价 a.分析 crm 的系统需求和设计，crm 的质量需求概览如下 分类 内容描述 遗留问题 结构 易用性，稳定性，扩展性 界面风格保持统一 功能 管理功能 客户管理 客户信息管理 客户流失管理 权限管理 统计报表 客户贡献分析 客户构成分析 客户服务分析 客户流失分析 基础数据 数据字典管理 查询产品信息 查询库存 业务功能 营销管理 销售机会管理 客户开发计划 服务管理 服务创建 b.功能测试 一级模块 二级模块 三级模块 对应数据库表 营销管理 销售机会管理 帮助 Sys_user 新建 查询 修改 删除 查看 客户开发计划 终止开发 制定计划 开发成功 客户管理 客户信息管理 新建 修改 删除 客户流失管理 确认流失 暂缓流失 服务管理 服务创建 新建 服务分配 分配 查询 删除 服务处理 修改 服务反馈 修改 服务归档 查询 统计报表 客户贡献分析 查询 服务分配 服务处理 服务反馈 服务归档 接口 考勤系统 接口需求及设计 财务管理系统 接口需求及设计 物流管理系统 接口需求及设计 生产管理系统 接口需求及设计 CRM 接口需求及...
