对于一个企业而言，“客户”的管理和交流是企业营销的重中之重！为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。由此，客户关系管理软件（CRM 系统）就应运而生了。 说到 CRM，大家就要思考几个问题了。什么是 CRM？CRM 系统能为企业带来什么或解决什么问题？CRM 系统该如何选型？注意些什么？不同行业，不同类型的企业，需要什么样的 CRM 系统？等等…… 接下来，选软件网小编就为大家解答关于CRM 大家关心的一些常见问题。 首先，大家应该基本了解，什么是 CRM？ CRM 就是人们通常说的“客户关系管理”。通常所指的 CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。 使用 CRM 系统是为了缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM 是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM 要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。 以上 的解释 都 是一些专 业术 语 了，选软件网小编用最 直 白 最 简 单 的方式 告 诉 大家，使用 CRM的目 的就是长 久 的留 住 客户，与之保 持友 好 协 作 的关系，从 而为公 司 带来更 大的利益 和价值。这 么说，就容 易 理解了。 接下来，也 就是大家最 关心的问题，CRM 系统能为企业带来什么或解决什么问题？ 这 个问题，我 们可以从 以下几个方面 入手 ： 整 合 客户、企业、员 工 资 源 ，优 化业务流程 在 CRM 系统中，承 载 着 客户、企业、员 工 等各 种资 源 。CRM 一方面 对资 源 分门 别 类存 放 ，另 一方面 可以对资 源 进 行调 配 和重组 。 CRM 就像 魔 方一样，可以根 据 需要千 变 万 化地 、围 绕 某 个方面 去 整 合 资 源 ，并 允 许同时 从 其它 多个角 度探 寻事 物 的相 关属 性。您 不妨 想 象 这 样的场景 ： 您 可以从 任 何一个点 进入三 维 空 间 ，您 要到达 另 外 一个点 ，您 可以选择直 线 或多种曲 线 、折 线 飞 往 目 的地 ，一切 都依 据 您 的需要、您 认 为最 合 适 的方法 和途 径 。 在 现 实 企 业 中 ， 针 对 不 同 的 客 户 或 不 同 的 业 务 类 型 ， 业 务 流 程 可 能 不 一 样 ；...
