实用参考银行分行个人客户信息泄露突发事件应急预案

优质参考文档ⅩⅩ银行ⅩⅩ分行个人客户信息泄露突发事件应急预案第一章总则第一条编制目的。为防范和应对个人客户信息泄露等突发事件，在发生个人信息泄露事件时，提供明确、可操作的处理报送流程和高效的解决方案，最大程度地减轻突发事件给客户和银行带来的损害，保护客户利益，保障银行正常经营，制定本预案。第二条编制依据。本预案根据《中国人民银行关于银行业金融机构做好个人金融信息保护工作的通知》（银发〔20GG〕17 号）、《ⅩⅩ银行商业秘密管理暂行规定》（交银发〔20GG〕65 号）、《ⅩⅩ银行突发事件管理办法》（交银办〔20GG〕231 号）、《ⅩⅩ银行信息安全事件管理暂行办法》（交银办〔20GG〕31 号）、《ⅩⅩ银行零售客户信息收集更新管理暂行办法》（交银办〔20GG〕193 号）等规章，结合交行业务实际制定。第三条适用范围。本预案适用于处理与交行个人客户信息保护相关的各类诱发因素所导致的，造成客户个人信息泄露到交行管理范围之外，影响到客户利益和交行正常经营的突发事件。个人客户信息包括但不限于客户属性信息、银行管理信息、客户关联信息、客户风险信息、客户财务信息、客户评价信息、产品持有信息、客户往来信息、客户营销信息。第四条工作原则。(一）合法合规原则。个人客户信息保护的方法、流程，个人客户信息出现泄露后的应急处理流程和方法都需严格遵守本预案第二条所列的法律法规。(二）分级管理原则。根据个人客户信息泄露事件的特点和影响，将突发事件分级管理，针对不同等级的突发事件釆取不同的应急处理流程。(三）事前防范原则。根据个人客户信息泄露的易发、高发问题，制定针对优质参考文档优质参考文档性的事前防范监控体系，尽量避免突发事件发生。(四）高效处置原则。当出现个人客户信息泄露等突发事件后，要明确责任，高效处置，在最短时间内处理因客户信息泄露可能带来的风险和客户损失。(五）维护权益原则。当出现个人客户信息泄露等突发事件后，要切实保护客户利益，釆取一切积极有效措施，尽量减少客户损失。第二章组织指挥体系与职责第五条成立交行ⅩⅩ分行个人客户信息保护应急领导小组 (以下简称领导小组），领导小组是处理交行ⅩⅩ分行个人客户信息保护和突发事件处置的决策机构。领导小组组长由分行零售业务分管行长担任，分行零售业务部、营运管理部、电子银行部、授信与风险管理部等涉及个人客户信息管理和使用的部门负责人为领导小组成员，领导小组的日常办公机构设在分行零售业务...