调查谈话中的应答技巧VIP免费

调查谈话中的应答技巧调查谈话中谈话人员对谈话对象提出的问题、要求以及挑衅行为等被迫做出适度的回应称之为应答。一般来讲，发问是进攻，应答是防御，但是，调查谈话中的应答往往带有一定的进攻性，看似防御，实际上是迂回的进攻。调查谈话中如果出现以下三种情况谈话人员一般应考虑应对回答。一是当谈话出现转机，谈话对象心理出现动摇时，往往会提出一些条件和要求，希望得到回答。二是当谈话对象就某一问题质疑时，需要谈话人员适时应答。三是当谈话对象以言挑衅时，必须有力地予以回击。做好应答应把握以下基本原则。首先，内容上遵循合规严谨性原则。应答时谈话人员必须实事求是，不能为了尽快获得口供而无原则的许诺，应答必须符合法律法规，逻辑严谨。其次，策略上凸显巧妙灵活原则。要结合谈话客观环境，应答不拘一格，使谈话对象有意想不到的感触，这是调查工作的客观需要，也是谈话策略的必然要求。再次，方法上体现回击适度性原则。这是应答客观特点即被动回答所决定的，回击要刚柔相济，张弛有度，施加压力必须有利于谈话对象抗供心理的良性转化，有利于查明事实真相。应答方法主要有：一是设定条件应答法，是指提出的问题在不同的条件下有不同的结果时，采用有利于案件调查的设定条件来回答。首先谈话人员要读懂对方的目的，分析提问是否存在陷阱。然后，根据案情需要，设定不同的条件，选择利于案件调查的情况回答。如谈话对象问：“我的事能不能在党内处理。”或“我的事能判几年。”等类似的问题，可采取设定条件应答的方法回答：“你的问题有多大，你比我清楚，关键要看你对待问题的态度了，如果以积极的态度来协助问题的查清，对你肯定是非常有利的。”这样的应答，实事求是、合理合法，使自己处于进退自如的主动地位。使用环境：彼此试探阶段，谈话环境相对缓和的状态。使用关键：考虑问题要周全，思维要严谨。二是置换核心应答法，是指采取回避对方要问的核心，推第1页共3页出自己心的核心内容，借对方的语势来回答对方。一般适用于不便或无法正面回答的问题，采取变通方式巧妙推出新的话题。如在查出某一受贿案时，由于策略得当，调查人员迅速查到了其巨款的具体线索，经思想教育，被调查对象准备交代问题，试探性问谈话人员：“你看我从哪件事开始讲呀。”此时正巧，准备吃晚饭，谈话人员看了看菜，有炖排骨、烩豆腐、炒豆芽，于是指着菜问：“你喜欢先吃哪个。”被调查对象说：“先吃排骨”，随后谈话人员讲：“你的事，就像这些菜，你先吃排骨，交代问题也是如此，先讲排骨还是豆芽呢。这就体现你的态度了。”使用环境：谈话人员自身处于被动状态时使用。使用关键：不要破坏谈话氛围，保持谈话气场，巧妙迂回时一定要自然。三是逆向推理应答法，是指双方站在不同角度看待同样一件事，可得出截然相反的结论，借助对方之势，直接驳倒对方，从中确立自己观点的方法。一般适用于谈话对象提出的观点明显不符合常理，谈话中应及时抓住时机，在解释和反驳其观点中予以回击。如有的谈话对象常常会讲：“事到如今，讲不讲都是个死，随你们便吧。”我们来具体分析一下，首先，他真的想死吗。不要为表面的假象所迷惑，要透过现象看本质；其次，他不想死，想干什么。谈话人员要打破固有思维定式，抓住对方话语中的矛盾，加以反向推理，从而驳倒对方；最后，既然不想死，那我给你指条活路。所以，谈话人员可以严肃地回击：“人想死还不容易，可你想过没有，你的家人和同事怎么看待你的死，你死不痛苦，痛苦的是你的亲人，他们会背负更多的耻辱，好好想想吧。希望你能与我们配合，给自己留条生路，也给他们留个希望。”使用环境：谈话对象气焰嚣张时，需要打击对方的气焰时使用。使用关键：辨证分型问题，用逆向思维考虑，以机敏的方式有力回击。四是反向质问应答法，是指通过强化自己的观点或强调对方的矛盾，采取步步紧逼质问方式，扰乱对方思维的方法。一般适用于谈话对象明确要求答复，但我们又不便答复的问题。如查处某人与会计涉嫌共同贪污一案，被查对象试探性询问：“我想会计肯定认了，她怎么说，你们就怎么记吧，我也认，第2页共3页我签字就是了。”谈话人员...