第三层次文件编号TS/WY/物•保洁/2010/001保洁工作手册页次第-1-页共 48 页版本号A修改次数工作导手册册第三层次文件编号TS/WY/物•保洁/2010/001保洁工作手册页次第-2-页共 48 页版本号A修改次数同森物业经营管理有限公司第三层次文件编号TS/WY/物•保洁/2010/001保洁工作手册页次第-3-页共 48 页版本号A修改次数序号章节号规程名称页码1、目录0012、（001）员工行为规范0023、（002）岗位职责0034、（003）管理制度0055、（004）工作流程0126、（005）突发事件应急处理措施0307、（006）安全工作注意事项0338、（007）常用机具使用方法0399、（008）常用清洁药剂使用方法04210（009）质量记录045第三层次文件编号TS/WY/物•保洁/2010/001保洁工作手册页次第-4-页共 48 页版本号A修改次数1.0 员工行为规范:1.1着装要求:1.1.1男士头发要求整洁、干净，不得染色，不得过长，饰物只可戴婚戒、订婚戒，项链不得外露，不得留胡须。1.1.2女士头发要整洁、干净，长发后束，发夹须为黑色，不许染发及佩戴艳丽头饰，不许留怪异发型；女士只可戴婚戒、订婚戒，耳针，项链不得外露。1.1.3男女均须穿黑鞋，男士须穿黑色袜子并无破损，女士着夏装时穿肉色袜子，着冬装时穿黑色袜子，均无破损，女士需穿黑色平底布鞋或黑色平底皮鞋；非工作需要不允许在工作区域内打赤脚或穿拖鞋，特殊情况时在工作完毕后应及时穿好鞋袜；男女员工的指甲均须修剪整齐，不涂指甲油，长度不得超过指尖。1.1.4上班期间必须穿工作服，在左胸规定位置正确配戴工号牌，工作服要干净、整洁并无破损，内衣不可露出领口；非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上；服装衣袋不装过大过厚的物品，袋内物品不外露；非当班时间（除因公或经批准外），不得穿着工作服外出。1.1.5进入客户家内须穿鞋套，不得光脚或只穿袜子入内。1.1.6在工作时携带工具必须使用真确的姿势，严禁肩扛（特殊情况除外）或拖地。1.2.礼仪礼节1.2.1路遇客户或公司员工应主动问候，包括“您好”、微笑着点头示意或寒暄两句；不得对客户、同事说脏话。1.2.2站有站姿，手不要放在衣、裤包内，不要背手或双手抱臂，不要勾肩搭背，站不要靠墙、桌，坐有坐姿。1.2.3在楼道内或较窄路上遇到客户时，应主动停下自己的工作，靠右边站立让路，并向客户问候。1.2.4如正在进行扬尘清洁或冲洗作业，有路人经过时应立即停下避让；冲洗作业时应尽量避免水管破口处朝向路人。1.2.5到客户家中服务时，应先敲门...
