应急预案与响应控制程序目的为预防和控制潜在的环境和职业健康安全事故或紧急情况，做好应急准备和响应，最大限度减少可能产生的事故后果及影响，保障业户的人身财产安全，特制定本控制程序。适用范围适用于本公司内可能发生的环境和职业健康安全事故及自然灾害等各类突发或紧急情况的控制。职责总经理是应急总指挥，管理者代表对发生的紧急事件实施具体指挥并向总经理汇报。各部门责任人负责分管范围发生紧急事件时的现场指挥。机电中心及工程维修部负责保障在紧急事件发生时，供水、供电、电梯、消防水泵、风机等设备进入应急状态，应对突然停电、电梯困人、设备设施抢修等事件的处理。管理处护管队负责防火、防毒、防盗、防治安事件、防台风、防突发疾病事件的应急行动。参与救火、抗灾、抢险和制止犯罪行为，捉拿犯罪嫌疑人和维持事发现场秩序等紧急情况的处理。管理处负责防台风、防水浸、防意外疾病等紧急事件的处理。办公室负责紧急情况预期应对所需的后勤保障和事发现场的服务与协调工作。监控中心值班员发现或接到紧急情况报告后，即刻报告事件应对责任部门负责人，并按责任部门负责人要求报告公司领导，或报告辖区派出所和消防局。紧急事件发生时，各部门负责人带领本部门人员，迅速赶到事发现场履行职责。应急程序事故发生后，响应过程依下列流程进行对本公司内可能发生的潜在事故，各相关部门负责参照本文件及有关规定制订适合本部门相应的紧急响应方案。公司通过制定《危机处理管理规定》明确与环保、安全、消防、卫生等部门建立有效的沟通联络渠道职责，以便事故能在第一时间内及时与相关单位联系并妥善处理。事故应急响应演习各相关部门、管理处根据部门实际情况制定应急演练计划，报公司物业监管部审核、备案，根据事故应急响应措施的有关程序，组织应急响应演练。匪警处理程序遇到或接报有犯罪嫌疑人掠夺、抢劫、毁坏或盗窃业主用户财物、威胁公民人身安全的犯罪行为时，护管队员或其他员工要敢于维护正义，参与制止犯罪行为的行动。值班人员迅速拨打报警电话，联系公安机关处理。遇匪警事件，在设法制服犯罪嫌疑人同时，立即用对讲机呼叫求援或必要时报警。当值护管队员在听到求援后，要立即封锁案发区域各通道，班长迅速带人赶赴现场。同时通知监控中心值班员实施定点摄录监控。护管队长赶赴现场指挥，抓拿犯罪嫌疑人。参与围捕的护管员要注意认清犯罪分子衣着、年龄、相貌、身材特征、所用交通工具等。对重大匪警事件应立即报...
