下载后可任意编辑危机公关应急预案参考范文一、目的为了迅速处理各种投诉、维护公司声誉、避开公司的损失与人身损害并尽最大能力控制在最低限度，避开危机和危机应对。二、范围适用于处理的由政府机关，媒体、经销商等其它企业，顾客等外单位(个人)对本企业做出不利的处罚与投诉，影响公司声誉与利益的危机事件，以及公司内部出现的危及人身与财产安全的突发事故。三、应急处理原则1 应对部门与公司领导重视；2 反对迅速，确定行动计划；3 充分沟通，充分了解情况。4 避开事件扩大化。5 诚信为本，对恶意投诉适当回击。公司内部经营中的突发事件一、范围：适用于处理公司内部生产经营中突发事故的应急处理。公司内部生产经营中突发事故通常有：1.突发事故：如公司突发爆炸，火灾，失窃，外出车辆发生车祸，等自然灾害的影响.2.设备故障：突然停电，含水，煤气，化学品污染等;____人身安全与人员纠纷：员工突然伤残突发工伤，死亡，食物中毒、员工罢工，斗殴：二、应急处理原则1 公司重视，对事故迅速反应，立即组织抢救，主管领导要亲临事故现场；2 立即与国家有关职能部门联系，以求得帮助与支持;3 事后作出总结报告，统计损失并向保险公司索赔第 1 页共 19 页下载后可任意编辑三、主要责任部门事故发生部门四、突发事故应对的程序：(一)、突发火灾应急处理程序：发现有火灾或接到控制室报警后：1、以保安部为首的灭火组和以工程部为主的通讯组，以最快速度赶到起火点，察看起火情况，用对讲机和电话通知疏散组、救援组、隔离组、清除路障组等各部门。2、由通讯组负责报警 119，并迅速关闭总电闸，关闭煤气开关。报警内容：(1)起火单位的准确位置；(2)说明什么东西着火，火势大小，有没有爆炸危险物品，是否有人被烟火围困，这样以便消防队根据情况，调派不同类型和数量的消防车；(3)要讲清楚报警人的姓名和所使用的电话号码，以便联系，并注意听消防队值班人员的询问，要正确简洁的予以回答，待值班员说明消防队车已去火场时，方可挂断电话，报警后，要立即或派专人到单位门口或路口迎候消防车，并带领消防车赶赴火场；3、灭火组职责。由保安为主组成的灭火小组，应迅速到达火灾危险的位置，占领有力地形，充分利用优势兵力，压制住火势，控制火势蔓延，尽量把损失降低到最小，同时等待在职消防人员援助。另分一组把火场周围可燃物挪开，让火势减到最小，并积极抢救受伤人员，把其带到安全地区，在火场应保持清醒冷静的头脑，维护好...
