大 连 高 新 园 区 广 源 热 力 有 限 公 司 员 工 心 理 援 助 （ eap） 实 施 计 划 书 （ 草 案 ） 郑 彭 凡 2014 年 3 月 27 日 第 一 部 分 ： 项 目 背 景 和 目 标 一 、 项 目 背 景 我 公 司 作 为 园 区 直 属 国 有 集 中 供 热 企 业 ， 集 供 暖 、 供 气 及 多 种 经 营 为 一 体 ， 以 雄 厚 的 资质 实 力 及 优 质 、 稳 定 的 供 热 服 务 在 广 大 用 户 心 目 中 树 立 了 良 好 的 口 碑 形 象 ， 自 公 司 2001 年 成立 以 来 ， 公 司 规 模 、 从 业 人 员 及 业 务 量 发 展 迅 速 。 作 为 一 家 快 速 成 长 型 企 业 ， 公 司 在 迅 速 发 展 的 同 时 ， 内 部 也 面 临 着 新 的 挑 战 。 快 速 发 展型 企 业 在 组 织 构 架 设 置 、 薪 酬 方 案 、 业 绩 考 评 、 人 事变动、 员 工 协作 、 管理 效率等诸多 方 面都处于“试水”阶段， 要经 过不断的 “适应性”探索才能初步确定 上 述 与 每 个 员 工 都息 息 相关 的 问 题 。 新 进 企 业 员 工 主 要的 心 理 压 力 来 自 两 方 面 ： 个 人 自 我 价 值 的 实 现 与 企 业 价 值 实 现 的 匹 配落 差 （ 面 对 新 环 境 特 别 是 新 的 人 际 关 系 所 产 生 的 种 种 不适应以 及 企 业 文 化 的 陌 生 感 ） 所 造 成的 心 理 隔 阂 ； 同 时 ， 对 业 绩 成 长 的 忧 虑 、 对 个 人 发 展 的 困 惑 和 对 企 业 发 展 走 向 的 担 忧 所 形 成的 不可 名 状 的 心 理 压 力 。 对 于以 上 员 工 的 服 务 心 态 与 服 务 技 巧 、 自 我 压 力 与 情 绪 管理 、 克 服 职 业 倦 怠 等还 需 要有定 期 的 提 升 培 训 和 跟 踪 评 估 的 过程 。 除 了 这 种 企 业 快 速 发 展 所 造 成 的 “外 显 ”心 理 压 力 外 ， 还 有 一 种 潜 在 的 来 自 员 工 自 身 的“内 隐 ”压 力 ， 诸如 来 自 于员 工 婚 姻 、 家 庭 和 外 地 与 本 地 文 化 ...
