ERP、CRM 和 OA 的区别和联系 我 们 从 企 业 应 用 最 广 的 三 个 管 理 软 件 产 品 谈 起 ， 分 别 是 ERP、 CRM 和 OA。 我 来 分析 每 种 软 件 在 企 业 能 干 什 么 ， 不 能 干 什 么 。 再 请 大 家 结 合 自 己 的 实 际 需 求 ， 来 进行 判 断 。 一 、 定 义 ： ERP： Enterprise Resource Planning(企 业 资 源 计 划 )； CRM： Customer Relationship Management（ 客 户 关 系 管 理 ）； OA： Office Automation（ 办 公 自 动 化 ）。 ERP:是 企 业 管 理 计 划 ； CRM:是 客 户 关 系 管 理 ； OA:是 办 公 自 动 化 。 二 、 运 用 ： ERP:管 理 的 是 企 业 的 进 销 存 、 产 供 销 、 财 务 等 ； CRM:主 要 是 管 理 企 业 的 客 户 ， 可 以 和 erp 的 销 售 系 统 挂 钩 ； OA:主 要 是 管 理 一 些 内 部 的 文 档 、 公 告 ， 行 政 信 息 等 传 递 。 （ 联 系 ： 总 的 来 说 都 是 企 业 的 信 息 化 管 理 。） 三 、 综 合 案 例 分 解 ： 我 们 假 设 你 是 某 行 业 的 销 售 ， 一 切 从 今 天 你 收 到 公 司 的 邮 件 ， 去 上 海 参 加 展 会 开始 。 因 为去 展 会 ， 所有首先你 打开 “OA”登陆， 填写出差申请 表， 送交主 管 审批， 填表--审批--行 政 订票酒店。 然后呢， 你 飞去 上 海 参 加 展 会 收 了一 堆名片， 回公 司 后开 “CRM”登陆， 把名片输入软 件 客 户 信 息 ， 然后一 个 一 个 电话打过去 ， 把一 张名片变成了可 成交的 客 户 ，谈 价格--成交--修改”CRM “信 息 --创建订单—仓库出库—售 后服务 。 “ERP”那边收 到 ”CRM”来 的 订单， 先看具体型号， 根据型号确定 材料--排生产计 划 --同时财 务 部 门处理 --合 同负责收 款-- 排产 --入库--出库--送到 客 户 手中。 这时请 注意几点： 1、 你 去 参 展 的 机票， 也就是 OA 的 最 后一 步， 如果好的 OA 系 统 会 和 ERP 系 统 串联 ， 那么 无需 修改ERP 的 请 假 出差系 统 ， 在 你 选定 了日期后即可 ...
