ERP、CRM 和 OA 的区别和联系 我 们 从 企 业 应 用 最 广 的 三 个 管 理 软 件 产 品 谈 起 ， 分 别 是 ERP、 CRM 和 OA
我 来 分析 每 种 软 件 在 企 业 能 干 什 么 ， 不 能 干 什 么
再 请 大 家 结 合 自 己 的 实 际 需 求 ， 来 进行 判 断
一 、 定 义 ： ERP： Enterprise Resource Planning(企 业 资 源 计 划 )； CRM： Customer Relationship Management（ 客 户 关 系 管 理 ）； OA： Office Automation（ 办 公 自 动 化 ）
ERP:是 企 业 管 理 计 划 ； CRM:是 客 户 关 系 管 理 ； OA:是 办 公 自 动 化
二 、 运 用 ： ERP:管 理 的 是 企 业 的 进 销 存 、 产 供 销 、 财 务 等 ； CRM:主 要 是 管 理 企 业 的 客 户 ， 可 以 和 erp 的 销 售 系 统 挂 钩 ； OA:主 要 是 管 理 一 些 内 部 的 文 档 、 公 告 ， 行 政 信 息 等 传 递
（ 联 系 ： 总 的 来 说 都 是 企 业 的 信 息 化 管 理
） 三 、 综 合 案 例 分 解 ： 我 们 假 设 你 是 某 行 业 的 销 售 ， 一 切 从 今 天 你 收 到 公 司 的 邮 件 ， 去 上 海 参 加 展 会 开始
因 为去 展 会 ， 所有首先你 打开 “OA”登陆， 填写出差申请 表， 送交主 管 审批， 填表--审批--行 政 订票酒店
然后呢， 你 飞去 上 海 参 加 展 会 收 了一 堆名片， 回公 司 后开 “CRM”登陆， 把名片输入软 件 客 户 信 息 ， 然后一 个 一 个
