FIDELIO 培训 一、PMS PMS 最早为物业管理系统，现在更多的应用在酒店管理上。 目前有以下几个主流系统：OPERA、V7、V6、SINFONIA（V7 升级版）。 FIDELIO 系统其中包含 8 个 Interface（接口）： 1. BMP（银行信用卡接口，双向接口） 此接口只包含内卡：中行、农行、工行、交行、建行。 2.BSP（公安安全检查系统，单向接口） 3.POS（分为银行、餐饮接口） 4.DLS（门锁管理系统，双向接口） 5.IP（IP phone，双向接口） 电话上可以显示酒店相关信息：如当天是否有会议、婚宴等信息；可以在电话上输入要退房等信息让前台提前做 C/O 准备，随时可以在电话上看到账单。 6.PABX（电话计费接口，双向接口） 如：VIOCE MAIL、IDD、DDD 等电话权限。 7.B&Q（网络计费接口，双向接口） 8.OXI（中央集团管理系统，双向接口）用 CRS 来实现。 可用于实现会员 member 的管理，会员的积分。 二、Profile 档案（住客档案的建立） 提示：在系统中打开的所有操作窗口不可直接点击“关闭”，要选择“save保存”关闭。如直接关闭窗口之前所有填写的内容将不会保存，所以操作完毕后必须选择退出系统才会自动保存之前所填内容。 （一）Profile 档案（住客档案的建立） 1.首先要注意，黑色字体标注的为必填项。 2.绿色空要填写客人中文全名。 3.语言有两个选择：中文和英文，礼宾会根据此项给客人分发报纸，故注意此选项的选择以免引起客人投诉。 4.填写护照号码项时要注意：此选项填写的是有效证件的号码，不可超过 18 位。 5.护照日期项所填写的是有效证件的有效期。 6 房价代码及喜好记录的是客人上一次入住的相应信息。 7.备注处记录的是财务信息，如：POA CASH2000。 8.详细备注处写的是客人的一些特殊喜好及习惯或禁忌。如：客人对花粉过敏、客人不吸烟等等。 9.保存档案选项,选中此选项客人档案将永久保存，不选则只保存 1 个月。 10.吸烟选项，吸烟的客人选中此选项，不吸烟的客人则不用选此选项。 11.建立完档案后点击保存，一个完整的住客档案就建立完成了。保存完后电脑会自动生成一个档案号，通过档案号可以很快并准确的找到该客人的档案。 （二）合并档案 由于员工工作时的失误，很可能造成一位客人有两个或更多的档案，这样会导致电脑系统中数据太多，另外对于会员客人会影响其会员积分、会员晋升等情况。 如出现此类情况，我们要将不完整的住客档案合并到完整的档案中。首先，在信息完整的档...
