GB/T6583-1994 ISO8402:1994 质量管理和质量保证的术语 光环国际201102 学员 韦天平 整理 GB/T6583-1994 ISO8402:1994 版共定义了67 条质量管理和质量保证的术语, 分类如下: 基本术语:13 条 与质量有关的术语:19 条 与质量体系有关的术语:16 条 与工具和技术有关的术语:19 条本章将叙述几个重要的术语 一、产品(Produ ct) 二、过程(Process) 三、程序(Procedu re) 四、质量(qu ality ) 五、质量方针(qu ality policy ) 六、质量体系(qu ality sy stem) 七、质量控制(qu ality control) 八、质量保证(qu ality assu rance) 九、质量管理(qu ality management) 十、全面质量管理(total qu ality management) 十一、质量策划:(qu ality planning) 十二、质量计划:(qu ality plan) 一、产品 Produ ct (回到页首) 1.定义:(ISO8402 1.4)活动或过程的结果 注: (1)产品可包括服务、硬件、流程性材料、软件或它们组合。 (2)产品可以是有形的(如组件或流程性材料),也可以是无形的(如知识或概念)或是它们的组合。 (3)产品可以预期的(如提供给顾客)或非预期的(如污染或不愿有的结果)。 2. 要点: (1)产品的四种类型:硬件、软件、流程性材料、服务。 (2)硬 件:不连续具有特定形状的产品。如:制造零件、元件、组件、装配产品、机械、建筑物。 (3)软 件:通过支持媒体表达的信息所构成的一种智力全心创作。如:信息、程序、规则、信息。 (4)流程性材料:将原料转化成某一预定状态的产品。如:液体、气体、线体。 (5)服 务:为满足顾客的需要,供方和顾客之间在接触时的活动以及供方内部活动所产生的结果。如:旅游、交通、金融、医疗、教育、咨询、公共事业等。 (6)任何一个组织提供的产品,通常有两种或两种以上产品组成。 二、过程Process (回到页首) 1.定义(ISO8402 1.2)将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。 注:资源可包括人员、资金、设施、设备技术和方法。 2.要点: (1)过程有输入和输出,输入是实施过程的基础,输出是完成过程的结果。 (2)完成过程必须投入适当的资源和活动,过程的质量取决于资源活动。 (3)质量管理通过过程的管理来实现,所有的工作要通过一个过程来完成。.确保过程的质量,对输入的信息要评审,输出的信息要验证。 (4)建立质量体系,必须识别过程,确定资源和过程,确保...