iTV 一般故障处理办法 发布时间：2 0 1 0 - 0 2 - 1 1 1 7 :3 5 :2 1 中国电信温馨提示： 当您使用的电信业务出现故障时，请拨打中国电信客服热线10000报修！ iTV一般故障处理办法 一、iTV常见错误代码及处理方法 1、错误代码： 1901、1303 处理方法： 1）检查宽带猫或宽带接入设备是否供电； 2）检查网线两头的水晶头是否与网络接口插牢。 2、错误代码：1404 处理方法： 检查宽带猫ADSL-LINK灯是否常亮。不亮或闪亮按普通宽带障碍处理 3、错误代码：1902 处理方法： 1）检查是否插入USB无线网卡，USB无线网卡是否松动，重新拔插USB无线网卡。有条件的可以更换备用USB无线网卡来验证是USB无线网卡故障还是机顶盒故障。 2）若是有线接入方式错选了无线接入，请进入机顶盒将网络连接改成“有线连接”（如图）。 4、错误代码：1903 处理方法： 1）检查无线猫是否通电 2）检查无线信号连接状态和信号强度。 5、9101提示信息 9101为 V2.0管理平台故障码，代表用户业务帐号不存在。 处理方法： 在机顶盒中重新输入一次用户业务帐号，确认是否是因为输入错误导致。 二、iTV常见故障现象及处理方法 1、遥控器不能遥控机顶盒 处理方法： 1）请检查遥控器是否已装入了两节“AAA”（七号）电池；确保电池极性与机项盒电池盒内极性一致；确定电池是否还有电，如长期不使用遥控器需将电池取出，以免电池漏液或电量减小；遥控器采用红外线通讯方式，使用时，需要对准机顶盒主机前面板上的传感区，且传感区前不能有障碍物。 2）若遥控器正常，可能是机顶盒无响应，请重新启动机顶盒解决。如还不能解决问题，请致电中国电信客户服务热线 10000号申告障碍。 2、点播没有声音 处理方法： 1）检查2根音频线是否连接正常；是否插错接口。 2）是否按了遥控器的静音键。 3）电视是否设成静音模式或音量调至很小值。 4）按遥控器的音量调节按钮，调节至较大值。 5）重新点播节目。 3、节目播放质量差 处理方法： 1）核查是播放所有节目质量差，还是某个节目播放质量差。如果是某个节目播放质量差，有可能是片源压缩时产生的问题，可以换一个节目点播试一下，并记录下节目名称，向中国电信客服热线10000反映。 2）某个热门节目播放质量差，原因可能是点播该节目的人太多。 3）全部节目播放质量差时，检查机项盒与电视机的工作制式（NTSC或PAL）是否一致。制式不一致时，所有节目视频色彩差、声音质量差，或更...
