IT 运维手册 第二篇 硬件篇 一计算机章 ㈤常见问题 1 主机 ⑴无法正常开机 ①硬盘灯亮 多为显示器或 LCD 排线问题，可插入系统引导盘看有无反应，若无反应，则为硬件问题，建议售后处理；若有反应，则为软件问题，可重装系统。 ②硬盘灯不亮 I 电源问题 需更换电源和电池，多为电源适配器或电池损坏造成的提供电压不稳。可更换同型号电源线，排查故障。 II 内存问题 拔插内存条或更换插槽。可能是内存条松动或自配内存条不兼容造成，若因不兼容，可通过更改 BIOS 设置解决。 III 灰尘问题 笔记本长期不清洗，积压过多灰尘会造成静电或短路，可拆开外壳用吹风机清理灰尘。 IV 主板问题 主板问题是造成不能开机最大可能因素，主板为集成电路，任何地方损坏都会造成硬盘无法通电，从而不能开机，建议去售后处理。 ⑵无法正常上网 ①网络设置问题 此原因较多出现于需手动指定 IP、网关、DNS 服务器联网方式下，及使用代理服务器上网的，应仔细检查计算机的网络设置。 ②DNS 服务器的问题 I 当 IE 无法浏览网页时，可先尝试用 IP 地址来访问，如果可以访问，则为DNS 的问题，造成DNS 的问题可能是联网时获取 DNS 出错或 DNS 服务器本身问题，可手动指定 DNS 服务（地址可以是当地TSP 提供的 DNS 服务器地址，也可用其它地方可正常使用 DNS 服务器地址。在网络的属性里进行（控制面板-网络和拨号连接-本地属性-TCP/IP协议-属性-使用下面的DNS服务器地址）。不用的 ISP 有不同的 DNS 地址。有时候则是路由器或网卡的问题，无法与ISP 的 DNS 服务连接，这种情况可重启路由器或重新设置路由器。 II 本地DNS 缓存出现问题，为提高网站访问速度，系统会自动将已经访问过并获取 IP 地址的网站存入本地DNS 缓存里，一旦继续 访问此网站，则不再 通过DNS 服务器而直 接从本地DNS 缓存取出该网站的IP 地址进行访问。所以，如果本地DNS缓存出现问题，会导致网站无法访问。可以在“运行”中执行ipconfig /flushdns 来重建本地DNS 缓存。 ③IE 浏览器本身的问题 IE 浏览器本身出现故障或 IE 被恶意修改破坏都会导致无法浏览网页，可尝试用上网助手“IE 修复专家”来修复或者重装 IE 浏览器。 ④网络防火墙问题 如果网络防火墙设置不当，如安全等级过高、不小心把 IE放进了阻止访问列表、错误的防火墙策略等，可尝试检查策略、降低防火墙安全等级或直接关掉试试是否恢复正常...
