IT 运维及管理制度 一、 IT 运维及管理制度的必要性 为了规范公司IT各项工作，使得相关工作具有持续改善性及相互协作性，同时加强计算机设备的合理管理及日常维护，明确各部门的职能职责和管理流程，提高工作效率，确保维修工作的及时性，同时降低计算机设备的报修率，实现业务与技术的融合，将业务部门与IT部门紧密结合在一起。所以根据领导要求现特制定统一的IT 规范及标准：包括建立统一的硬件设备管理规范；统一的IT 网络；软件安全使用标准；统一的系统管理维护流程以及信息安全管理的目的与责任等。根据公司质量管理体系，以及计算机应用的需要，由IT 部制定本管理制度，并负责本管理制度的具体执行。 二、 IT类资产管理 1. 硬件设备采购规范及流程： 按照计算机系统规划和工作需要，公司各部门或有关部门提出购置电脑系统的申请，公司列入固定资产投资计划，经公司领导批准方可采购。（附：IT 设备采购流程） 2. 电脑使用和管理规范： 1) 未经许可，任何人不得随便支用电脑设备。 2) 未经许可，任何人不得更换电脑硬件和软件，拒绝使用来历不明的软件和光盘。 3) 计算机软硬件外借需填写电脑软硬件外借申请表 （附：计算机软硬件外借申请表.doc） 4) 电脑发生故障时，使用者作简易处理仍不能排除的，应立即报告电脑主管，非专业管理人员不得擅自拆开机箱或调换设备配件。 若故障电脑需要委外维修的需填写《保外设备设备维修申请单》经领导审批，并维护《计算机设备出厂维修登记记录表》； （附：保外设备维修申请单.doc） （附：计算机设备出厂维修登记记录表.doc） 附：设备维修流程图 故障申报故障维修故障解决故障发生部门综合管理部维修定点单位信息技术部计算机设备维修流程图编号：XXNZZGBLC.018.0-2009第1页，共1页生效日期：2009.11.23是否有故障R1否1报修2是 故障能否解决R1是3申请信息技术部协助故障能否解决R1是否5需保外维修否是否有招标价格否7走OA审批是是批准R1否故障发生9故障解决6维修厂家询价8外委维修4保内免费上门维修10登记、报销R1 5) 建立维护档案，描述清楚维护的时间、故障机器编号、故障现象及处理方法。电脑维修维护过程中，首先确保对公司信息进行拷贝，并不遗失。 6) 电脑软硬件更换需经主管同意，如涉及金额较大的维修，应报公司领导批准后采购。 （附：设备采购申请表.doc） 7) 设备验收流程： 8) 填写相关验收报告； 附： 设备验收报告.doc 9) 各部门电脑使用...
