IT 运 维 问 题 分 析 报 告 为 提 高IT 运 维 用 户 服 务 感 知 满 意 度 ， 提 高 运 维 工 作 效 率 ， 完 善 运 维 基 础 设 施建 设 ， 现 对IT 运 维 工 作 中 存 在 的 紧 迫 性 问 题 进 行 分 析 总 结 ， 报 告 如 下 ： 一 、 运 维 现 状 ******承 担 了 我 局 ****平 台 、 ****系 统 、 ****系 统 辅 助 审 批 、 ****系 统 的 基 础 环 境运 维 ， 涉 及 到 了 硬 件 、 网 络 、 系 统 、 安 全 等 各 个 方 面 。 详 细 信 息 见 附 件 一 《 IT 运 维 简 介 》 。 二 、 问 题 分 析 根 据IT 运 维 现 状 ， 以 及 用 户 和 中 心 各 部 对IT 运 维 工 作 的 意 见 和 建 议 ， 参 照 《 信息 安 全 等 级 保 护 》 三 级 标 准 ， 结 合 中 心 实 际 ， 对IT 运 维 工 作 存 在 的 问 题 分 析 总 结如 下 ： (一 ) 制 度 保 障 缺 失 1. 全 局 无 《 信 息 系 统 管 理 制 度 》 ， 局 用 户 没 有 信 息 化 操 作 约 束 ， 运 维 团 队 无 执 行依 据 。 2. 没 有 指 导开展 IT 运 维 工 作 的 保 障 制 度 ， 如 《 机房管 理 制 度 》 、《 密码管 理 制 度 》 、《 数据 备份管 理 制 度 》 、 《 系 统 管 理 制 度 》 等 。 不能有 计划有 目的 地开展 it 运 维工 作 。 (二 ) 工 作 边界不清晰 各IT 运 维 相关部 门岗位职责划分 不够细 ， 造成运 维 工 作 有 交叉， 工 作 边界不清晰。 例 如 ： 1. 数 据 备 份 工 作 。 涉 及 到 数 据 部 和 ******， 甚 至 全 局 所 有 用 户 。 2. 信 息 系 统 涉 密 检 查 。 应 有 涉 密 主 管 部 门 牵 头 处 理 ， 涉 及 到 IT 运 维 的 由 运 维团 队 配 合 处 理 。 3. 系 统 安 全 运 维 。涉 及 到 运 维 管 理 和 数 据 管 理 ，工 作 界 定 不 清 晰 ，工 作 有 交 叉 。 4. 系 统 管 理 。 应 用 系 统 基 础 环 境 搭 建 、 系 统 开 发 、 测 试 、 运 维 ,会 涉 及...
