一、销售员的定位和职责一、概述各位，我们所处的时代是一个正发生着巨大变化的时代，而我们所选择的这个行业正是影响时代变化的重要因素，房地产行业对中国目前的发展起到了巨大的作用，她拉动了国民生产总值百分之二的增长，她带动了 70 多个相关产业的发展，也直接影响着广大民众的生活，关系到国家的发展和稳定，所以其重要性不言而喻。售楼员正参与到这个特殊的服务行业，并成为房地产营销推广中不可小觑的构成元件。从一线城市、沿海发达地区、珠三角地区到内地二、三线城市的房地产营销推广过程中，售楼员的岗前培训、在职培训、过程监控及效果评估等已成为一项系统工程，并逐渐完善。在房地产业发展日趋理性、竞争日益激烈的时代里，售楼员的工作性质的重要性正发生着变化。那么，作为营销推广中的主角售楼员自身应怎样定位？其本身所起的作用和工作职责又该如何鉴定？二、什么是售楼售楼就是一种连接房地产开发与客户购房需求的销售活动。三、售楼员扮演的角色（一）企业的形象代言人进入一家公司，你对这家公司的形象感觉如何？最初，你对公司形象的了解大概是从阅读简介小册子开始或通过电话与公司职员联络，从对话中渐渐形成对这家公司的感觉。当你第一次来公司时，你对公司的印象相信是来自接待人员的应对及这栋建筑物的内部装修、职员的服装、办公室的气氛等。但是你对公司的印象最深刻的是与你会晤的那个人。无论那间公司有多大，员工有多少，你也只能从接待员及与你会晤的两三个人那里得来的印象评价整家公司，如果你获得好的礼遇，当然你会对这家公司产生好感。人们常说，“职员制造公司”，职员是公司的财产，所以，不单只老板才代表公司，每一个员工都代表着公司。你的待客态度、电话应对或寄给其他公司的信件和传真等都代表着公司。如果你任意胡为，可能会引致很坏的后果。待客态度不好，可能会被认为“那人态度恶劣”或没有常识，甚至可能令对方生不快的感觉，将交易中止。有一项调查显示，一个人会把满意的商品向 12 个以上的人宣传，但是会把不满意的商品向 20 个以上的人宣传，如果有同样的需求时，被宣传者几乎 100％不会光顾被批评的产品。作为房产公司的销售员，直接代表公司面对客户，其形象也代表着公司形象，服饰的整洁、笑容的甜美、建议的中肯、都会留给客户一个好的印象，增加客户对公司的信心，拉近双方的距离。同时，你所呈现给客户的工作作风、专业技能和服务意识，无不充分体现出企业的经营理念、价值...
