拼多多售后服务规则

精品文档拼多多售后服务规则为引导商家及时有效地处理售后，提高商家的售后服务质量，优化用户的购物体验，特制定本规则。1. 总则1.1.商家应按照本规则规定的流程处理用户的退款申请，提供售后服务。拼多多有权对商家的售后服务情况进行监测、数据统计，并依据商家与拼多多签署的《拼多多平台合作协议》及平台规则，对售后服务不达标或不符合本规则要求的商家作出处理。1.2.本规则所称退款包括仅退款和退货退款，仅退款流程适用于所有订单，退货退款流程仅适用于已发货的非特殊商品订单。特殊商品包括水果、生鲜、虚拟商品、汽车及平台不时规定的其它商品。1.3.订单未发货且尚在承诺发货时间内，用户申请退款的，如平台需要向商家核实订单有关情况的，商家应配合并提供相应的信息、证据等。2. 仅退款流程2.1.用户提交仅退款申请的时限为：订单确认后至确认收货满 15 天或商家承诺的售后有效期届满之日（以较晚者为准）。2.2.商家应在用户提交仅退款申请后 48 小时内进行处理，逾期未处理的，系统将默认商家同意该仅退款申请，并自动退款给用户。拼多多有权基于用户申请、用户投诉和/或店铺售后等因素自行决定适当缩短商家处理时限，但缩短后商家的剩余处理时限不得少于 24 小时。.精品文档2.3.若用户提交仅退款申请时商家尚未发货（订单状态及发货时间以平台系统记录为准，下同），且商家超过承诺发货时限仍未处理的，系统也将默认商家同意该仅退款申请，并自动退款给用户。2.4.如商家拒绝用户的仅退款申请，用户可以在7 日内做如下任一项处理：2.4.1. 修改信息并再次提交，则该仅退款申请再次进入2.2 条规定的流程；或2.4.2. 申请平台介入处理。2.5.用户在商家拒绝仅退款申请后 7 日内未做处理的，则视为用户逾期未处理。在 2.1.条规定的时限内，用户仍可以重新提交申请。2.6.用户可以在退款成功前的任一环节撤销仅退款申请。2.7.如商家同意用户的仅退款申请，系统将退款给用户。3. 退货退款流程3.1.用户提交退货退款申请的时限为：商家发货后至订单确认收货满 15 天或商家承诺的售后有效期届满之日（以较晚者为准）。3.2.商家应在用户提交退货退款申请后 48 小时内进行处理，逾期未处理的，系统将默认商家同意无须退货直接退款，并自动退款给用户。拼多多有权基于用户申请、用户投诉和/或店铺售后等因素自行决定适当缩短商家处理时限，但缩短后商家的剩余处理时限不得少于 24 小时。3.3.如商家拒绝用户的退货退款申请，用...