苏宁电器连锁企业售后服务手册VIP专享

目 录上篇：第一节 苏宁电器连锁经营体系售后服务的基本原则……………………………………...2第二节 加盟连锁企业售后的开展……………………………………………………………2第三节 连锁企业售后服务部的建立与撤消…………………………………………………5第四节 连锁企业售后服务部的主要职能与岗位职责……………………………………..10第五节 连锁企业售后服务工作流程………………………………………………………..11第六节 信息中心操作标准…………………………………………………………………..16第七节 作业部操作标准……………………………………………………………………..21第八节 网点…………………………………………………………………………………..26第九节 对连锁企业售后服务的考核………………………………………………………..31下篇：第十节 连锁企业售后外包单位的建立与撤消……………………………………………..37第十一节 苏宁电器连锁经营体系售后服务的基本原则…………………………………..40第十二节 连锁企业外包单位的主要职能…………………………………………………..43第十三节 连锁企业售后服务工作流程（建议）…………………………………………..44第十四节 外包单位信息受理部操作标准（建议）………………………………………..49第十五节 作业部操作标准（建议）………………………………………………………..54第十六节 安/维人员上门服务规范………………………………………………………….59第十七节 空调机安装技术规范……………………………………………………………..59第十八节 安全操作规程规范………………………………………………………………..59第十九节 对连锁企业外包单位的考核……………………………………………………..61上篇：苏宁电器连锁经营售后服务工作手册第一节苏宁电器连锁经营体系售后服务的基本原则苏宁电器连锁经营体系的售后服务遵循“五统一”原则：统一管理：即连锁企业售后服务机构在业务上由售后总部统一管理，包括统一监管、统一培训、统一的财务信息汇集、资料统一调配。统计流程：即在连锁企业售后服务机构的作业流程、信息流转流程、单据流转流程在全国范围内统一，由总部具体制定。统一规范、统一形象、统一语言：即在服务过程中。作业人员以统一的面貌面对顾客，建立苏宁电器集团全国统一的服务品牌形象。第二节 加盟连锁企业售后的...