一 个 ToB 类 （ 企 业 服 务 类 ） 产 品 ， 该 怎 么 做 好 自 己 的运 营 ？ 约 两 周 以 前 ， 有 个 做 企 业 服 务 产 品 （ 即 是 面 向 企 业 而 非 个 人 用 户 提 供 服 务 的 产 品 ，典 型 如 Teambition、快法务 、51 社保这一 类 ） 的 朋友跑来问了我一 个 问题：老黄老黄，你说像我们这样的 产 品 ， 运 营 应该 怎 么 搞啊？ 我们这吭哧吭哧搞了半天， 总觉得发不上力啊。。。 的 确， 本质上企 业 服 务 类 产 品 （ 又名 2B 产 品 ） 和用 户 类 产 品 （ 又名 2C 产 品 ） 之间的 运 营 逻辑， 可能是 完全不同的 。但长时间以 来， 我们总是 更多在谈论 2C 类 产 品 ，而 对于 2B 类 产 品 的 关注则比较少， 这也导致了很多人 的 疑惑。如 果回想起来， 今年以来我至少已经有 数十次 被 人 问到 过 或 看 到 其 他 人 在讨 论类 似 的 问题——企 业服务这种2B 类的产品，运营该怎么搞？ 所 以 这篇 文 章 ， 我想借 此 来分 享 一 些 我自 己 的 理 解 ， 一 并 聊 一 下 企 业 服 务 类 产 品 和用 户 类 产 品 之间的 区 别 ， 以 及 2B 类 产 品 的 运 营 到 底 该 怎 么 做 。 1 首先，我们要来界定清楚，2B 类产品和 2C 类产品的运营之间，存在着什么本质区别？ 我们不妨 可以 先 思 考 下 ：运营要解决什么问题？ 大 体 上来讲 ， 无 非 有 二 ： 1.产品的用户增长（俗称拉新）； 2.产 品 的 用 户 维 系 。 那 在 2C 类 产 品 中 ， 围 绕 着 这 两 点 ， 运 营 通 常 是 如 何 做 的 呢 ？ 我 们 以 “拉 新 ” 这 件事 为 例 来 进 行 一 下 简 单 说 明 。 在 2C 类 产 品 的 运 营 中 ， 用 户 从 不 知 晓 一 款 产 品 到 决 定 去 使 用 一 款 产 品 ， 大 体 会 经历 产 生 兴 趣 、进行关注、受到 进一 步刺激、决 定 行动、开始使 用 产 品 5 个步骤。 而 在 每 一 个 环 节 中 ， 运 营 要 做 的 事 就 是 通 过 自 己 的 一 系 列 工 作 去 影 响 用 户 ， 尽 可 能在 每 个 环 节 中 都 获 得 用 ...
