新形势下 110 指挥中心工作面临的问题及对策近年来，各级公安机关不断加强 110 指挥中心建设，在认真履行职责，兑现服务承诺，维护社会稳定、打击违法犯罪等方面发挥了重要作用，得到了人民群众的信赖和拥护，树立了人民警察为人民的良好形象。“110”已成为公安机关的一面旗帜和品牌，成为公安机关密切联系群众的重要渠道和动态环境下管控社会的有效机制。但随着经济社会的快速发展，社会矛盾纠纷日益增多，人民群众对 110 的期望越来越高，110 指挥中心接警量不断攀升、任务不断增多，也由此引发了一系列问题。笔者现就当前110 指挥中心面临的问题及对策谈一些粗浅认识。一、当前 110 指挥中心工作面临的问题（一）骚扰电话和报假警影响接处警工作正常开展。在 110报警服务台每天接到的报警电话中，无效警情约占 10～20％，其中绝大部分是骚扰电话和报假警。打骚扰电话和报假警的主要是一些对社会现状不满人员和闲极无聊人员，利用公用电话、即将停机的手机和座机，骚扰甚至辱骂接警人员。中午 12 时、下午 5 至 6 时、晚上 10 时左右时段是骚扰电话和报假警的高发期。由于技术原因，目前对骚扰电话无法进行拦截。大量无效警情，既占用了有限的通信信息资源，又浪费了处警单位的大量精力和警力，出警单位到达现场后发现没有警情是常事，出警民警苦不堪言，影响了正常执法执勤工作，甚至导致处警单位和 110 报警服务台之间产生误会和矛盾。（二）非警务事件浪费了大量警力和精力。由于前些年公安机关 110“四有四必”的大力宣传和承诺，老百姓认为公安机关是“万事通”，无论大小事件都找 110，以致非警务报警浪费了大量警务资源。在 110 报警服务台接报的报警求助电话中，有20～40％的警情（有效警）是非警务事件，使得一线基层单位在完成日常工作之外，还要疲于应付大量的非警务工作，处理大量非警务事件。诸如涉及债务、劳务合同和商品质量、房屋拆迁等纠纷，以及部分需要向政府其他部门反映解决的问题，民警不去不行，去了又无法处理或解决，群众往往还不理解，意见非常大，有的认为警察无能，有的认为警察在包庇对方，甚至认为公安机关是“保护伞”，将矛头对准公安机关，给公安机关带来了极大压力。（三）现场处置不力。少数处警民警不能根据现场警情果断进行处置，使案（事）件事态不能及时得到控制、化解，有的造成双方当事人都不满意，引发群众围观，甚至造成被动复杂局面。一是现场询问不到位，要点把握不准...
