下载后可任意编辑2024 年停车场无违章、无差错安全活动总结根据机场___开展三季度“无违章、无差错”安全竞赛及服务质量提高活动__通知，结合本科室实际情况，进行总结。现将总结情况如下：一、从员工收费差错率问题进行调研车辆通行费征收工作是一项政策性强、涉及面广的工作，收取车辆停车费是收费工作中的重要一环，所以在收费工作中收费差错率直接影响工作效率，给单位的整体形象带来负面影响。如何降低收费差错率就成了收费工作中的重中之重。针对这一问题，停车场在近段时间对各收费班的差错率进行了调查讨论，发现问题，分析原因、找出解决方法。 作为收费员，每天要接触各种面额的人民币，在认真收费工作十二小时，面对四面八方的司乘人员做到文明收费、唱收唱付，使用好肢体语言、文明用语，并且收费不出差错实属不易。这就要求收费员首先要从思想上加强认识，提高责任心，法律规范业务操作；其次在收费过程中如何要做到准确、快速而且忙而不乱，树立把每件小事做实做精的观念，不要认为收费只是几秒钟这么容易的小事，但是做到把每辆车的收费都要细致，停车场又先后实行员工座谈讨论会、个别沟通和日常观察三种方式相结合的讨论方法，对各收费职工差错率的情况进行了调查讨论。从调查中了解到，大部分职工能够从思想上加强认识，有较强的责任心，法律规范业务操作，不出差错或很少出差错。二、调整心态,端正工作态度,热情周到服务 培育员工沉稳的心理素养，荣辱不惊，即不管遇到兴奋的事或者心烦的事都不要将个人的情绪带到工作中，沉着、冷静地收费。在收费过程中要摆正自己的心态，学会换位思考，及时为司机排忧解难，切忌放大别人的缺点，忽视自己的不足。要树立“在岗一分钟，奉献六十秒”的服务理念，转变工作作风，为司乘人员提供优质、快捷、热情、周到的人性化服第 1 页共 4 页下载后可任意编辑务。当我们用真心感动了司乘人员，取得了他们的理解与支持，工作起来顺手多了，差错率也会减少到最低。三、加强业务学习，熟悉政策法规。加强业务学习，掌握过硬业务技能。熟练掌握停车场收费员岗位职责及流程，勤于学习和钻研业务知识，把收费工作中的难点和疑点学精学透，做到胸中有数，有了统一标准，按章收费。做到思维敏捷，眼疾手快，可避开因电脑信息不准确而造成的一些差错。收费工作不是呆板的收钱找钱，要善于积累工作经验，不断提高分析推断能力，遇到特别情况，应不慌不乱，灵活处理。对于不能解决或拿不定把握的，...
