下载后可任意编辑2024 年公司年度培训总结范文我公司__年的培训工作根据市公司人力资源部指导，本着“利用内部资源、实行多种手段、注重有用技能、逐步提高素养”的原则，委派我公司内部培训师晏继东同志参加省公司统一___的培训，取得全省排名第二的好成绩。同时积极响应市公司人才资源部下发的工作通知单，___培训师和业务骨干，结合本单位经营工作重点和工作实际，详细制定了内训计划，分班次集中授课和现场沟通相结合。取得了良好的培训效果。同时___社区经理，客户经理及营业一线人员进行案例征集活动。上交营销服务案例。最后我公司制定了培训效果评估考核，发放课后培训试题答卷，员工培训调查表及培训考核登记表。培训对象及培训内容本次培训人员范围主要有:全体营业人员___人，全体社区经理(包括城区和农村片区)___人，农村统包人员___人(覆盖全局农村网点)，商业务客户中心___人，大客户中心___人，共计培训 78 课时主要培训内容严格根据市公司下发通知精神，同时结合杨凌实际情况___如下:(1)基础业务及流程(含宽带业务基础知识、最新资费、疑难解答)，因我局宽带维护设立专门的数据维护，宽带___知识不没有在本次培训___范围内。共计培训课时。(2)新业务培训:因我局市场部设立有固话产品经理、数据产品经理、和小灵通产品经理，针对不同的业务，___产品经理及内训师共同进行培训，主要对固网彩铃、商务彩铃、一呼双响、农家乐等增值业务、近期我局新的营销政策等进行培训，培训方式实行集中统一培训。(3)营业厅服务营销技能培训，结合省公司统一___培训，主要有服务礼仪，优质服务意识，服务沟通技巧，营业投诉处理技巧、主动第 1 页共 7 页下载后可任意编辑营销以及积极的心态与团队建设内容。培训方式结合现场培训、在互动中进行学习。同时课后采纳现场评估方式加强学习效果。(4)农客经理营销与服务技巧培训:主要有农客经理心态调整，收集信息方法，客户访问前的准备工作，客户投诉处理___部步法，如何进行有效的促销及如何预防在销售中遇到的风险。(5)实际营销中遇到的实际问题及解决方案培训:零次户营销、拆机挽留政策。(6)crm 系统业务培训:前台综合受理、号线系统，工单处理系统等。培训小组成员及人员分工培训工作我局领导非常重视，特成立主讲人员小组:内训师-晏继东、数据产品经理-陈育龙、业务支撑-张彩梅、小灵通产品经理-樊鑫、营业员培训-辛元。各培训人员结合各自业务特色进行弧形互动培训，培训小组分为___组:营...
