下载后可任意编辑2024 年农行会计主管年终工作总结一、真诚服务，无私奉献，让客户从中体会到农行的温馨银行是窗口行业，其服务态度的好坏、服务质量的高低直接影响着自身经营业绩和效益，在激烈的竞争中，我以一流的法律规范化服务赢得客户的信任，真正做到了视客户为___，视信誉为己任，视服务为生命，始终把真诚待客户，爱心奉献顾客，做好自己搞好服务的手段之一，尽力做到法律规范化服务与直接上门服务相结合，柜面宣传与深化客户直接宣传相结合，根据行业特点分主次攻关结合的办法，把服务与本质业务当作大事来看。一是“换位思考”心系客户，常常比方“假如我是一个储户，我会怎么想”的换位思考。以精湛的业务技能，急客户所急，想客户所需，把落脚点放在全心全意为储户服务上，赢得了客户的信赖和厚爱;二是以“服务无小事”为标题，充分视客户为___、视亲人，哪怕是为客户解答一个问题，复核一笔利息，兑换一张残币，时时处处都体现我服务客户的诚心、爱心;三是在服务中坚持对客户微笑多一点，对老、弱、病、残客户主动多一点，对待有意见的客户诚恳多一点，让自己的一举一动都给客户以宾客如归，一年四季都是春天的感觉，用我的诚心、爱心、贴心来感动客户，赢得客户。二、苦练基本功，提高服务技能我仔细学习政治理论，刻苦钻研业务知识，在做好服务的基础上，积极参加政治业务学习，利用业余时间，仔细学习上级行的各项规章制度、国家的（范本）法规，从严要求自己。随着银行业务多样化、本外币一体化进展，各类新业务相继增多，这也从客观上形成了新的业务风险点和新的风险形式，对法律规范柜面业务提出了更高要求。为了适应当前的业务进展，我利用一切可以利用的时间仔细学习《会计柜面业务操作规程》、《计算机操作规程》等，提高自我防范操作风险。在此基础上加强思想道德修养，并针对不同时间、不同时期营第 1 页共 5 页下载后可任意编辑销及法律规范化服务的特点和要求，积极开展业务技能训练，熟练掌握并严格根据“八要”、“四率”、“文明用语”、“三声”、“四个站起”、“四个关照”、“六个一样”、“六个主动”的法律规范化服务标准搞好服务工作。三、提高业务素养能够坚持不懈地以“学习、学习再学习”来激励自己不断提高业务素养，以适应金融业竞争的需要，更好地服务于农行进展事业;能够坚持“取人之长，补已之短”，努力使自己成长为一名“一专多能”的复合型人才。首先，能够做到苦练内功，仔细学习金融法律法...
